营销人员培训方案.ppt

营销人员培训
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目录
前言
什么是营销
营销的战场
营销人员基本要求
营销人员基本素质
营销人员行为规范
结语
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前言
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伴随着**公司的飞速发展,企业同质化竞争日益加剧,营销战略变革和战术创新成为必然趋势,特别是强化营销队伍的基本素质,适应本公司快速发展的要求。
**公司一直致力于公司与员工共同成长和发展,并制定了系列的培训计划。我们营销部从营销人员基本要求,营销人员基本素质,营销人员行为规范等方面给大家进行培训。
什么是营销
营销是企业以顾客需求为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略(现代市场营销策略还要加上政治权利、公共关系策略),为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
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仪表要求:
1、整洁:衣服、鞋袜、头发、指甲应干净整洁。
2、中性:不可以不修边幅也不表现富有,便于贴近客户。
3、统一:形象、表达、宣传口径要统一,不前后矛盾。
一、营销人员基本要求
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一、营销人员基本要求
语言运用六注意:
1、与客户谈话时口气一定要保持谦虚,客气,友好,语气要温和,尽量使用标准规范的语言,避免用方言和俗语与客户交谈。
2、与客户谈话时,音量不可过高,速度需放缓。
3、与客户谈话时,尽量避免过多的肢体动作,应体现稳重的一面。
4、回答客户问题时,不可表现的不耐烦,在语气和口气上应带有谢意,因为对方向你咨询是对你和浙科公司的信任,不要断然拒绝别人,即使是难以满足的要求也只能婉言谢绝。
5、当工作中出现误差和失误时,一定要诚心诚意的表示歉意,并尽力挽回公司的形象。
6、语言组织要简练,清楚,明了,不要拖泥带水。
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二、营销人员基本素质
,态度决定一切。态度决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个营销人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。
。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操,诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中,不谋私利,不徇私情,为人正直,处事公道;在本职工作中,尽心尽责,恪尽职守,能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。
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二、营销人员基本素质
3. 营销人员必须要有善于学****善于总结的好****惯。比如公司的日报,周报,月报等。
。优秀的营销人员应具备的心理特征是:有浓厚的职业兴趣,它可以增强营销人员开拓进取的精神,使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲,以持久的热情从事营销活动,探索营销的成功之路;营销人员要有充分的自信心,这是决定营销工作能否成功的内在力量。
5. 营销人员必须要有基本的应酬能力。
。气质在一个人的行为活动中的表现,跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序,生活中严于律己,宽以待人,严守纪律,遵守公共秩序,这有利于提高气质的质量。
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二、营销人员基本素质
。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现,事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济,互敬互重、礼貌谦虚;彼此宽容、尊重个性;彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;相互帮助、互相关怀,大家彼此共同提高;利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质,我们才会在激烈的竞争中处于不败之地。
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,维护公司形象,树立良好的个人形象,自觉维护公司权益和声誉;
,不强推强卖,按公司统一收费标准进行收费。不以任何理由拒绝或延迟客户提出的正当服务需求。
 
,不尊重客户的情况;对于客户提出的问题不管不顾,轻蔑客户的情况。或同客户产生肢体接触,打架斗殴造成恶劣影响的情况。客户产生肢体接触,打架斗殴造成恶劣影响的情况。
*第2条、第3条一经发现
第一次经办人给予开除处分,区域或部门管理层领导扣发当月奖金;第二次经办人给予开除处分,区域或部门管理层领导给予下调一级处分。