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欧神诺陶瓷公司营销实战特训课程教材.ppt

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营销实战特训营
2/9/2018
1
专业系统实用实效
主讲:张伟奇先生
挑战者
“聪明”人
求同
灵丹妙药
“无为”者
你将收获
n       了解建材导购工作特点,高成交率的核心;
n        把握客户购买心理,更好推进导购工作;
n        掌握高阶导购、服务的步骤和技巧,能
有效处理导购过程中的问题;
n        全方位提升销售力,倍增公司利润。
导购员职业定位
讨论
营业员、售货员、导购员……
我们是:
顾客的朋友、参谋、顾问
企业目标的最终实现者
信息员、资料员
我们的职责?
导购员职业定位
引导顾客消费,宣传产品和提升品牌
维护售点形象,管理协助促销活动
收集市场信息,汇报日常销量
维护客户关系,处理顾客投诉
销售漫谈
销售
狭义
通过销售人员一系列的行为,促使购买者购买
产品或服务的过程。
简而之言就是把东西卖出去。
广义
尽力使别人接受
顾客为什么会买?
一般购买行为都是为了改善不满情绪,获得快乐!
信任
需求
价值
情绪
达成购买的五个条件
能力
需求
期望状态
现实状态
需求
差距
点火者与消防员
在信任的前提下----

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