20151214管理评审培训.ppt

2015年12月14日
管理评审培训教材
管理评审的定义
管理评审是:
最高管理者为了达到规定的目标,对质量管理体系的适宜性、充分
性、有效性和效率定期进行的系统的评价。

备注:
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审;
②体系审核的结果是管理评审的输入;
③管理评审由最高管理者主持。
管理评审的目的与内容
通过管理评审实施:
①评价体系运行的结果,包括体系适宜性、充分性、有
效性评价的结果;
②寻找体系运行过程中改进的机会;
③发现体系变更的需要;
④评价质量方针的适宜性;
⑤评价质量目标的适宜性。
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者,最高管理者不是一个人,而是一个管理群体:
①有效性评价:
——质量管理体系是否实现质量方针和目标;
②适宜性评价:
——是否适合组织内外部环境的变化,是否需要加以
改进;
③充分性评价:
——过程识别是否充分;
——过程是否充分展开形成文件;
——文件是否充分得到实施。
管理评审的作用
管理评审的作用:
①标准的要求;
②保持质量管理体系有效性、适宜性、充分性的一种
手段;
③最高管理者参与质量管理的一种有效方法;
④传达公司质量宗旨和质量方向的一种有效途径。
管理评审与内部审核的区别
★内部审核与管理评审的对比:
内部审核管理评审
目的确定满足审核准则的程度确保质量管理体系持续的适宜性、
充分性和有效性
对象组织的质量管理体系组织的质量管理体系(包括质量方针
和质量目标)
依据审核准则(包括ISO9001) 顾客的期望和需求
实施者审核员最高管理者和管理人员
方法系统、独立地获取客观证据, 以输入信息为事实依据,就质量方针、
与审核准则对照,形成文件化目标及顾客需求对QMS的适宜性、
的审核发现和结论的检查过程充分性和有效性进行评价。可以会议
形式进行
结果要求对QMS是否符合要、对QMS的持续适宜性、充分性和
是否有效实施和保持做出有效性、体系的变更、过程和产品
结论,并形成记录的改进、资源的需求,以及方针、
目标做出评价,形成记录
管理评审的策划安排
管理评审的策划:
①规定管理评审的频次,每年不少于一次;
②管理评审由最高管理者主持,管理者代表组织;
③管理评审实施前应制定计划,并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式;
⑤管理评审结束后,应形成相应决议,即输出;
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施,并验证实
施效果。
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程:
规定管理评审的时间
发出会议通知或计划
准备输入资料
召开管理评审会议
编制管理评审报告
采取纠正/预防措施
验证有效性并汇报
时间、参加人员、会议议程
相关部门根据计划安排准备
总经理主持,会议记录
评审内容、评审结论、纠正/预防措施的需求
管理评审的准备(输入)
a)审核结果,包括内审与外审的结果;
b)顾客反馈,包括顾客投诉及顾客满意信息;
c)过程的业绩和产品的符合性;
d)预防和纠正措施的状况;
e)以往管理评审的跟踪措施;
f)可能影响质量管理体系的变更;
g)重大市场质量问题(如安全质量事故、召回等)
h)改进的建议。
管理评审的准备(输入)
输入资料准备:
在管理评审前15天左右,管代应下发管理评审通知,要求各部门准备好部门工作报告,该报告应结合客户要求、质量手册中各部门主责的过程及过程绩效指标进行汇报;可以采用PPT、文档等形式。
特别注意:公司年度业务计划也应是管理评审输入时应考虑的对象之一,因为大多情况下过程绩效指标中的项目和业务计划中的项目并不完全一致。如业务计划中规定的很多财务指标在质量手册的过程绩效中并未提及。管理评审时应尽量将业务计划和过程绩效都考虑在内。