龙岩市质量技术监督局服务承诺制度.doc

龙岩市质量技术监督局服务承诺制度
一、服务承诺制度是指我局根据工作职能要求,对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,通过媒体向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督的制度。
二、建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高办事水平、效率和公众满意度为目标,把相关工作置于社会和公众的监督之下。
三、实行承诺服务应做到:
。收到服务要求的第一位工作人员(即首问责任人)对办事人要热情接待,按照首问责任制度执行,确保办事人拟办事项有满意结果。
。工作人员要举止端庄,谦和诚恳,使用文明用语,禁用服务忌语,待人礼貌,服务周到。
。对办事人拟办事项实行限时办理,对符合规定、手续齐全的,随到随办,能当场办理的当场办理。
。解答问题、说明情况要做到理由充分、道理讲透,做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥,严于律已、恭敬谦让、冷静对待。
。要依法行政,廉洁奉公,不滥用职权谋取私利。严格按规定收费,不乱收费,不超标准收费。不准对管理服务对象吃拿卡要,收受礼品。
四、对单位及其工作人员违反服务承诺,查证属实的,视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理。

龙岩市质量技术监督局首问责任制度
一、首问责任制度是指服务对象到我局咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。
二、首问责任制适用于包括聘用人员在内的所有工作人员。工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、部门、职务,以便服务对象了解工作人员身份,接受监督。
三、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。对把握不准的或者特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。
四、咨询或办理事项属于其他相关科(室)的职责,首问接待人应及时引荐到相关科(室)办理;若经办人(业务受理人)不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,并对接待办理事项进行登记,随后及时移交给经办人(业务受理人)。
龙岩市质量技术监督局限时办结制度
为了进一步提高我局工作效率和服务水平,改进工作作风,防止和杜绝办事拖拉的现象,树立快捷、高效的行业形象,特制定本制度。
一、限时办结制度是指服务对象到我局办理各类事宜,在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下,各有关的经办科(室)和经办人员应当在法定或承诺规定的时限内办结其所诉求事项,不得无故拖延的制度。
二、对即办事项,在办事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。对限时办结的事项,经办人应即时对办事人申报的材料和有关手续进行审核,对符合条件的应限时办结;对不符合条件的,应将所需材料及办事程序一次性告知。
三、对要办理的事项,法律、法规或规章中没有具体时限要求的,办事科(室)应根据工作职责及所办事项的实际情况,制定出方便群众、快捷高效、操作性强的具体限时办结制度,经局批准后执行。
四、对上级临时交办的任务,对具体承办科(室)和经办人员也要提出限时办结要求,具体时限视任务的轻重缓急和难易程度而定。
五、应限时办结的事项,无正当理由不准延时办结。如特殊情况确需延时办理,经办人要报单位领导审批,并告知当事人延时办结的理由。凡无正当理由拖延不办,贻误时机、造成损失的,追究经办人的责任。
龙岩市质量技术监督局岗位责任制度
一、岗位责任制度是指机关各科室按照“三定”方案,明确本部门的职责和权限,并要求各岗位工作人员落实责任的制度。
二、各岗位工作人员应严格履行岗位职责,在规定的办事期限内完成职责范围内的工作,若遇特殊情况必须延迟办理的,必须及时向有关领导汇报。 
三、各岗位工作人员应挂好胸牌办公,执法时应做到亮证执法。 
四、各岗位必须保证工作时间内有工作人员在岗,经办人员因出差或其他原因无法上班的,离岗前要向上级负责人汇报正在办理的事项,办好交接手续,上级负责人要及时指定其他人员代行其职责。 
    五、各岗位工作人员应严格按职责范围办事,由下而上逐级审批或由上而下逐级开展工作。对领导交办的事情,承办人员应及时办理,不得以各种理由搪塞。 
六、各岗位工作人员要把履行岗位责任的情况纳入年终个人总结,并在述职时接受评议。对因推诿、扯皮或不切实履行职责造成工作失误的,按有关规定追究责任人的责任。
龙岩市质量技术监督局办事公开制度
一、为加强机关效能建设,规范行政服务行为,提高质监工作的透明度,保障广大群众对质监工作的知情权和监督权,根