电话礼仪握手及交换名片礼仪 ppt课件.ppt

电话、握手及交换名片礼仪
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目录
第一章 电话礼仪
第二章 握手礼仪
第三章 交换名片礼仪
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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第一章 电话礼仪
一、电话形象

电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。
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第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
1、打电话的时间
忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。
2、通话的内容
基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则
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第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪
1） 做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。
2） 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3） 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
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第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪
4） 被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
5） 电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
6） 如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
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第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪
7） 打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8） 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。
9） 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。
10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
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第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪
1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。
3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
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