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管理学专业名词（上）
恩景
倾情
奉献
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蝴蝶效应
上个世纪70年代
美国一个名叫洛伦兹的气象学家
在解释空气系统理论时说
亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动
也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风
蝴蝶效应是说
初始条件十分微小的变化经过不断放大
对其未来状态会造成极其巨大的差别
有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大
则对一个组织、一个国家来说是很重要的
就不能糊涂
Date
2
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今天的企业
其命运同样受“蝴蝶效应”的影响
消费者越来越相信感觉
所以品牌消费、购物环境、服务态度……
这些无形的价值都会成为他们选择的因素
所以只要稍加留意，我们就不难看到
一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中
都会出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户里
只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格
但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意”
“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救” 
“在客户眼里，你代表公司”
Date
3
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今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”
已远不止“计划之手”
随着中国联通加入电信竞争
私营企业承包铁路专列
南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现
企业坐而无忧的垄断地位日渐势微
开放式的竞争让企业不得不考虑
各种影响发展的潜在因素
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施
让越来越多的人远离传统的保障
随之而来的是依靠自己来决定命运
而组织和个人自由组合的结果就是：
谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”
谁就不会被社会抛弃
Date
4
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青蛙现象
把一只青蛙直接放进热水锅里
由于它对不良环境的反应十分敏感
就会迅速跳出锅外
如果把一个青蛙放进冷水锅里
慢慢地加温
青蛙并不会立即跳出锅外
水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了
因为等水温高到青蛙无法忍受时
它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了
Date
5
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青蛙现象告诉我们
一些突变事件
往往容易引起人们的警觉
而易致人于死地的
却是在自我感觉良好的情况下
对实际情况的逐渐恶化
没有清醒的察觉
启示之一是：
我们的组织和社会生存的主要威胁
并非来自突如其来的事件
而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成
人们目光短浅，只看到局部
而无法纵观全局，对于突如其来的变化
可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化
而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！
Date
6
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启示之二是：
青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生
我们要着眼未来，勤于思考新的问题
勤于学****新的知识