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首问责任制制度讲解.docx


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首问责任制制度
(一为改进机关工作作风,提高办事效率,提供优质服务,推进机关效能建设,遵循 便民的原则,制定本制度。
(二首问责任制适用于 中心”全体工作人员。
(三首问人是指在 中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问 到的工作人员。
(四首问人的责任
1、办事人到 中心”办理事宜,在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当及时 办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等,热情耐心地解答对方的询 问。
2、办事人提出办理的事项,不属于首问人职责范围的,首问人应当热情相待:属 于中心”受理(职责范围的,应主动告知与何窗口部门联系,必要时应为对方联系有关 窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的,但有关责任人不在或联系不 上的,将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记 ,由首问人
及时转交给有关责任人。有关责任人阅知后应尽快与办事人联系 ,了解并解决对方
需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于 中心”受理范围的,首问人应当耐心解释,并尽自己 所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,要用普通话,使用文明用语, 禁用文明忌语。要为办事人着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现 中心”工 作人员良好的品质素养和乐于
助人的精神风貌
(五首问责任制要求 中心”全体工作人员必须熟悉 中心”业务内容和业务流程, 明确自己的岗位职责,同时了解 中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识,树 立为办事人服务的思想;加强业务学****提高执法水平和业务技能,不断提高办事效 率。
(六对遵守首问责任制,主动热情帮助办事人解决问题的工作人员,各级领导应及 时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制,有下列情节者,经查实,应给予教育、通报批评、扣发奖金 等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的 ;
2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系,研究解决对方问题的;
3、冷漠对待办事人,应当告知而没有明确告知事项的;
4、对办事人要求办理事项推诿扯皮,不负责任的;
5、对办事人态度恶劣,使用文明忌语的

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  • 时间2021-08-05