kpi考核目标及标准设定方法.ppt

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（避免责任不清时，相互推诿）；
（质量/交期/成本/安全/5S/招聘及时率等）
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（鱼骨图法，价值树法，平衡计分法等）。
KPI考核沟通内容
1
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KPI考核步骤
1. 选定考核指标;
2. 明确考核目标值;
3. 制定评分标准;
4. 制定评分挂钩办法;
5. 签订考核表;
6. 数据收集及评分;
7. 评分绩效应用.
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KPI考核表
关键业绩指标
KPI
目标值
分值
措施和手段
完成期限
权重
考核标准
数据 来源
实际值
得分
必保目标
理想目标
挑战目标
完成公司
规定的销售额
500万
800万
1200万
50

考核期内
50%
=理想目标值，为50分； 每增加50万，加5分；
每减少50万，扣5分，
低于必保目标为0分。
财
务
部



3
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关键业绩指标（KPI）
KPI含义
KPI- Key Performance Index
什么是关键绩效指标？
关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准
关键绩效指标对组织目标有重要增值作用，对组织目标的实现有重大影响
通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通
制定目标的SMART原则
Specific 具体的
Measurable 可测量
Attainable 可达到
Relevant 相关的
Time-scoped 有时间限度的
KPI指标设立要求
目标要与员工沟通达成
目标应是只要努力，就可以达成
目标尽量具体化、量化
尽量将目标种类浓缩在7项之内
下一级目标要与上一级目标有关
与各部门的目标相互配合
依重要性不同给预不同权重
绩效考核指标设定（样稿）——总裁办
指标
维度
指标名称
目标
权重
与公司KPI的
相关度
指标特性
数据来源
可控性
可衡量性
简明性
财 务
各类实际发生费用与预算的差异率
20%
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财务报表
客 户
内部客户满意度
10%
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满意度调查表
内 部
流 程
总裁满意度
30%
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√
总裁评估
重大工作推进及工作报告及时性
20%
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绩效管理委员会通过审核工作记录评定
员工学****成长
员工满意度
10%
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员工满意度调查表
人均培训时间
10%
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部门培训记录表
备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。
被考核部门
负责人签字：
日
期
上一级部门
负责人签字：
日
期
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制定考核标准的六个要点
一. 数量和时间一般不做为单独的考核标准;
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一. 数量和时间一般不做为单独的考核标准
在非量化的指标中，数量和时间一般不做为单独的考核标准。所谓非量化是指追求的工作质量，而非数量，比如一个打字员，其工作标准为60个字每分钟、错误率在1%，在这种情况下员工就很可能把打字速度提高到120个字没分钟，但是错误率到了5%，像这样的打字只追求速度，而忽视了更重要的质量了。很多人在做绩效考核的时候常用“某某项目在某月底完成”，其实这个是错误的绩效考核表填写方法的。这会导致员工只求完成工作的速度，而容易忽视完成工作的效果，如准确率、返工率等都是很好的衡量标准。
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很多质量检测部门，质量监控部门会在绩效考核表