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物流工作计划.docx


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物流工作计划
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篇 1
  根据县委县政府《关于 20xx 年全县货运物流业发展意见》文件精神,为实现我县货运物流业发展升级,促进全县经济社会更好更快发展,我局特制定以下帮扶计划:
  一、加强领导
  为加强我局货运物流帮扶工作的领导,保证帮扶工作正常有效进行,我局成立了货运物流业帮扶工作组,副局长同志任组长,为工作组成员,具体负责帮扶工作。
  二、强化措施
  1、走访一批重点物流企业。对企业经营规模、税收情况、项目建设情况、需要解决的实际困难进行充分的梳理汇总。并以此为基础,根据企业规模发布了 20xx-20xx 年重点物流企业名单,进行重点的扶持引导。同时引导督促符合经营规模条件的物流企业特别是快递企业抓紧“进库入统”,支撑我县物流行业加速发展,提升企业规模。
  2、完善物流扶持政策。通过召开企业座谈会、横向部门走访、在建和计划新建项目梳理等形式广泛征求修订意见,确保新政策能达到一定的覆盖层面,并对货运物流、快递运输等领域进行重点扶持。
  3、加大资金帮扶力度。
  我局 20xx 年的货运物流帮扶资金任务为 3 万元,经局务会研究决定帮扶一家重点物流企业 5 万元。解决企业在发
  展中存在的资金困难问题。
  篇 2
  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
  二、建立客服平台
  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
  (三)搞好客服前台服务。
  1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
  2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
  3、相关后勤服务的跟踪和回访。
  4、24 小时服务电话。
  (四)协调处理顾客投诉。
  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
  三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
  四、机构建设
  (一)成立后勤总公司客户服务中心。
  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
  (二)人员编制至少二人。
  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
  五、经费预算。
  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作
  还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算 500 元∕ 元。
  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后 xx 区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
  篇 3
  时光荏苒,XX 年很快就要过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千。
  我部门在今年是重新组建的部门,半年来,顺利的完成了全年采购计划、发送货任务和工程分包任务,这和全部门员工的努力配合密切相关。
  我部门的工作任重道远,承担着与公司成本密切相关的几大类

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  • 时间2021-07-26