《导购员服务技巧》.pptx

导购员服务技巧
精选ppt
一、什么是出色的导购员？
二、你的任务是什么?
三、通过努力，你能得到什么？
前言
精选ppt
目录
服务礼仪
客户分析
导购技巧
接单流程
礼仪的核心是什么？
尊重
自尊
尊他
精选ppt
服务礼仪
一、导购员定义
公司品牌形象的代表
顾客购物的引导者/专业顾问
将产品推介给顾客的专家
满足顾客需要的服务精英
顾客最好的朋友
公司经营理念的传递者
将顾客意见向公司反映的媒介
精选ppt
服务礼仪
二、工作职责：
推广公司品牌，传递公司信息。
积极主动向客户推介公司商品。
和顾客洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚，耐心沟通。
对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿工作服，戴工作牌。
精选ppt
服务礼仪
三、工作纪律：
为了维护pattad店面形象，给顾客营造良好的购物环境，店内所有的员工必须遵守下列规定：
导购员必须明确所属职务工作内容及切实执行，尽职尽责。
店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不准迟到、早退、擅自离岗及私自调班、调假，店长应认真负责各导购员的考勤。
上下班必须按照规章制度做。
精选ppt
服务礼仪
工作时间必须穿工作服，工作牌佩戴在胸前。
店内样品、收银台及装饰物应每天用松软抹布擦拭，台面上不得留有水痕迹象
公司营业额、操作规程等均属商业机密，严禁向外透露。
无论任何情况下，导购员都要面带微笑，热情服务，不得与顾客发生争执，不得任意批评顾客的言行、服饰等。
精选ppt
服务礼仪
四、营业前准备
营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前日，做好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，导购员应随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一个时刻。

保持地 面、墙面、展品及装饰品整洁美观。
配备足够的宣传资料，以免手忙脚乱。
精选ppt
服务礼仪
收银台整洁干净，只能摆放电脑、电话、名 片、常用宣传资料及文具用品，与公司无关的用品禁止放在桌面上。
储物柜内的物品整齐摆放，柜门要关好。
保持整洁的仪容
精神抖擞，正确及端正的站立姿势。
样板的维护：专卖店导购员对店内货品特点一定要了如指掌，要善于展示样板的优点，平时工作中要细心，及时发现样板出现的质量问题，并通知相关人员及时修复，避免在给顾客演示样板时，扣子掉了、拉链坏了等负面情形，这样会影响销售效果。
精选ppt
垂头
含胸
腹部松驰
肚腩凸出
臂部凸出
耸肩
驼背
打哈欠，伸懒腰
手位不当
跺脚，摆弄手指
身躯歪斜
依靠物体
双手抱在胸前
不良站姿
精选ppt