《导购员服务技巧》.ppt

服务技巧
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马斯洛—
需求层次理论
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需求层次理论
生
理
安
全
社
交
尊
重
成
就
成就（自我实现）
尊重
社交（归属）
安全
生理
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成功系统的五个阶段：
梦想+目标+计划+行动+坚定的信念
建议成功的方式:
计划你的工作，工作你的计划
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梦想
梦想意味着一些妄想，又有一些渴求；自古只有敢想才能敢为，有梦才有求，一个人连想都不敢，梦也没有，定然是无所作为的了。由于年龄的不同，以及文化程度的不同，人们在考虑问题时的思想境界和欣赏水平也不尽相同，即妄想和渴求的幅度就不同了，梦想是要与追求并行的，不在追求中奋力，那梦想只能是一种幻想，只会幻想不会追求和拼搏的人是成不了事业和气候的。
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追求梦想的第一原则就是要超越自己，
战胜一切阻挡我志向的所有困难，它们就像我们脚下的绊脚石，稍不留神就栽了个跟头，所以我们就要把那些绊脚石才在脚下，让它们变成我们的垫脚石。　　 　 　
追求梦想就是成功的彼岸！
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事业心
具有强烈事业心的人，把事业的成功，看得比任何物质的享受更加重要。
（1）精力充沛、充满自信：以乐观、积极、向上、愉快的状态接待每一位顾客，作为一位导购员，必须自己能够成功，否则你会没有信心面对顾客。
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没有目标的人总是把眼睛盯在眼前，而拥有远大目标的人却总能看到未来。
（2）用舒畅的心情展开工作：一个充满活力，心情舒畅的人，能给人带来愉快与热情。导购员应该在服务工作中，保持愉快的心情，从日常工作中体会乐趣；
（3）积极进取、勤奋向上：在竞争激烈的商业活动中，卖场是销售的前沿阵地，导购员则是阵地的士兵，所以导购员必须有强烈的竞争意识和积极进取的精神，有积极参与的欲望和比胜的信心。
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素质
素质是指个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基本特点，包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征。
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