地产ISO9000物管资料LH03绿化部上门服务作业指导书.doc

绿化部上门服务作业指导书
目的
为业主提供便捷优质的绿化服务.
适用范围
所有绿化特约服务.
管理内容
工作前的准备
接客户中心通知,到客户中心领取《花木派工单》。
电话联系业主，预约服务时间,并询问大致情况,以便携带相关工具或物品。
在库房领取鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《花木养护收费标准》和相关物品（农药、工具)，按预约时间到达业主家。
上门须知:
-—有节奏地轻敲房门,一般敲三下，停一会儿再敲。若有门铃则按门铃.
——业主开门后有礼貌地问好,并作自我介绍,待业主同意后穿上鞋套进入业主家.
经业主带领下,具体了解情况，根据实际情况，告之业主处理方案，同时将向业主出示《花木养护收费标准》，并请业主确认开始工作时间。
作业程序
植物养护
诊断植物。
确定病虫情。
对症下药。
整形修剪.
根据植物生长****性,结合现有株形进行造型．
保持造型植物原有形状
对造形植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝.
盆栽植物
准备花盆,并将花盆底出水孔垫上瓦砾。
准备好疏松土壤.
先将花盆装上少量泥土,然后将需栽培植物放入、扶正，舒展根系,填土至约低于盆沿。
上好盆后，浇足定根水。
地栽植物
先在指定位置挖好坑，坑应为锅底形，较需栽植物所带泥团直径大1/3，坑底应为疏松细碎土壤。
将植物放入坑中，扶正,回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土,使植物固定，当泥土回填较地面略低时,浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。
清洁场地,做完服务后,应将场地清洁干净。
填写派工单，请业主签字，签字后的派工单留下一联给业主。
出业主家门后,礼貌地对业主说：“打扰了”。
相关记录
4。1《花木派工单》
相关附录
《花木养护收费标准》
编写：汤见喜 　 　 　 　 　 　 　　 　 审批：郝红兵