项目定位及管理目标.doc

项目定位和管理目标
分目录
一、管理服务总目标
二、管理目标
三、分项管理指标
为了将“XX广场”建设成为甲级商业——“商务全程式”物业商业街，参照国家有关标准，结合我司的管理目标及管理方针，特制定如下管理指标及实施措施：
一、管理服务总目标
我们提供更为优质的物业基础管理（包括安保、维修、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的形式多样的个性化服务，“营造安全、整洁、休闲的商业环境；建设健康、和谐、文明、高雅的商业街”。其目的是为客户持续地创造新的价值，不断推进城市文明化进程。在创造价值的过程中，XX将自然地创新和开发顾客所需的服务，使我们更加接近我们的目标——创造最高的价值。
（一） 管理定位：
充分利用并完善“XX广场”的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理，将“XX广场”打造成成为市乃至全国物业管理的样板。
（二） 效益定位:
充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，降低管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务，实现收支平衡。
服务定位:
展现“完美的服务特色”，包括服务启动超前化，服务理念人本化，服务容菜单化，服务标准精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高服务效率。商户和顾客的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让商户和顾客有一丝一毫的不满意存在，实行并达到XX物业的“三零”服务模式和标准。
二、管理目标
市XX物业服务根据多年的物业管理经验，对“XX广场”物业管理做出如下重承诺：
执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准。
（一）该物业一经接手即按照ISO9001国际质量保证体系进行管理，管理一年达到该物业管理标准,符合ISO9001国际质量保证体系的标准要求。
（二）在发展商提供政府要求的参评自然条件、严格履行政府及双方所签订全权委托合同中规定的有关责任、义务，本物业正式入伙一年左右达到市级物业管理优秀商业项目相应标准，正式入伙二年左右达到省级物业管理优秀小区相应标准。
三、分项管理指标
序
号
目标分解
管理方案
备注
目标
责任
部门
统计
部门
计算
频率
计算方法
1
达到或保持《省物业管理示大厦（住宅小区）》管理水平（≥95分）
各部门
品质部
每月
分类别统计不合格数量之和
A．各部门严格按省优标准进行日常管理服务。
B．公司每个月按照《省物业管理示大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作。
C．各部门负责现场不合格项的整改，品质部负责不合格项的整改情况验收。
用柱状图分项目、类别进行统计
每半年
公司一年中对部门进行考核检查的历次分数之和/一年的检查次数
用折线图
分月度进行统计
2
责任性火灾事故为0
安保部
客服部
每年
年度责任性火灾事故之和
A．建立专业化护卫队和维修服务队伍，实行24小时值班制度。
B．实行责任区制度，定岗定人，加强各岗位员工技能培训。
C．严格执行质量管理相关程序及作业指导书。
文件证明
3
责任性设备事故为0
工程部
客服部
每年
年度责任性设备事故之和
文件证明
4
重大刑事案件为0