促销技巧与实战应用
——导购员培训课程
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一、导购员该如何说话
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导购看到顾客第一句话?
“你好,欢饮光临!”
“有什么可以帮您的吗?” “先生,请随便看看!”
“你想看个什么价位的?” “能耽误您几分钟时间吗?” “我能帮您做些什么?” “喜欢的话,可以看一看!”
错
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为什么?
什么样的才是
对的呢?
“好的,我随便看看!”
”怎么样?听着熟悉吧! 你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了! 如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷!
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欢迎光临奥克斯专柜
把我们的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道我们价家的品牌,这时你要告诉顾客,我们家的品牌! 还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
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28 Sep 2004
所以说一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
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第二句话,要把顾客吸引住,
让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!
第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买空调送液晶的活动”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,
第五种说话:时限性等!切记:把一种说法练****熟,脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,
只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,
我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!
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第二句话的说法:
利用牵强的理由:“这款是我们的刚刚上市的最新款热霸空调!”—利用人们对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇。
利用活动来吸引顾客:”我们这里正在搞ⅹⅹⅹ活动。”— 现在几乎每家都在搞活动,顾客已经麻木了,这就需要把我们的活动内容说出来。
唯一性:“这款空调独有ⅹⅹⅹ功能,能够带给你。。。。”
制造热销氛围:“这是我们卖场销售最火爆的机子,现在都快卖断货了。。。”
时限性:“今天是我们搞活动的最后一天,请把握机会,明天来你就买不到这样的价格了”
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那么接下来又该怎么说?
很多导购,包括很多老的导购也是这样说的:“你好,欢迎光临奥克斯专柜!我们这里正在搞买空调送液晶的活动。”马上第三句又变成了:
“您愿意了解一下吗?”
“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
男子在公交车的案例
所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
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二、那么接下来消费者会提出什
么样的问题,我们该怎样应对!!
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