老年人健康管理公共服务系统设计研究——以北京城市社区老年高血压患者风险人群为例.pdf

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学位敝储妣何跟学位论文作者签名：何嗍“乍年∪原创性声明学位论文版权使用授权书日期：如，月，日期：歹阳，眨年否月本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅、借阅和复印；学校可以将学它复制手段保存、汇编学位论文。集体，均已在文中以明确方式标明。学位论文作者完全了解北京服装学院有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京服装学院。学校有权保留并向国家有关部位论文的全部或部分内容公开或编入有关数据库进行检索，可以允许采用影印、缩印或其保密的学位论文在解密后适用本授权书。导师签名：
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——以北京城市社区老年高血压患者／风险人群为例老年人健康管理公共服务系统设计研究摘要规划》与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》等相关政策文件，大力号召从健康管理等层面加快我国老龄公共服务事业发展，提升居民养老质量。随着社会对公共服务的设本文结合我国健康管理行业的发展现状，以及老年人对健康管理公共服务的迫切需务系统，而为了切实方便地开展研究工作，特选取了北京城市社区老年高血压患者／风险人群这一老年群体韵录虺颇勘攴窭夏耆禾作为实例。第一部分通过人物专访、社会观察和问卷调查等方式，调查了解了北京城市社区现有健康管理公共服务的发展现状与社会环境，了解了北京城市社区老年群体的健康维护意识第二部分首先通过深入访谈与用户观察等方式，收集了目标服务老年群体之于健康管共服务的整体需求列表和用户需求歹表；最后，通过构建用户角色、描述目标服务老年群综合研究和展示了目标服务老年群体的生活形态。第三部分基于前述社会调查与用户研究的成果，通过理论分析与服务设计研究擞系统，包括逐一研究确定其基本服务内容、服务流程与方式、服务平台、系统功能板块，以及服务接触点低橙怼⒂布⒄挂G等。第四部分基于前述服务系统设计研究的成果，以及目标服务老年群体的相应需求与特点，发挥工业设计的相关思想与技法，开展了系统核心硬件服务接触点的设计应用工作，“十二五”时期，我国人口老龄化进程将进一步加快。《中国老龄事业发展“十二五”计研究需求愈发浓烈，服务设计理念与方法也逐渐兴起和发展。求，依据以人为中心的设计思想和相关服务设计方法，设计研究了老年人健康管理公共服与方式，以及他们对健康管理和文娱学****活动的认知、参与、评价和需求等信息。理的相应需求与特点等信息：其次，归纳、整合和分析前述调查信息，研究构建了目标公体生活中的一天，以及绘制反映其参与现有健康管理活动体验历程的顾客旅行图等方式，“服务蓝图”与“讲故事”等方法姆绞剑杓蒲芯苛颂囟ǖ睦夏耆私】倒芾砉ü卜具体提出了老年人居家健康管理产品集群的概念，并分别设计了一款居家桌面健康管理中心设备和随身健康管理设备。
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关键词：老龄化；健康管理；公共服务；以人为中心；服务设计；工业设计
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