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客户满意度全面提升培训课程(ppt 33页).ppt

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文档列表 文档介绍

客户满意度全面提升培训课程(ppt 33页)
客户满意度培训之
培训目的：通过交车，让客户成为你的朋友
课程目录
交车的重要性
交车时顾客的心理
交车与顾客满意度
国内外交车的状况
交车与顾客忠诚度
对顾客而言，交车时顾客心情最为兴奋和激动，努力把自己的兴奋点和顾客的兴奋点重合；抓住顾客的兴奋点对销售人员非常重要。
交车时的顾客心理
交车与顾客满意度
交车过程的SSI因子
交车与顾客满意度
交车环节对SSI的影响非常重要
交车与顾客的忠诚度
客户忠诚驱动因素
交车与顾客的忠诚度

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