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客户关系管理年度工作规划(ppt 84页).ppt


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文档列表 文档介绍
客户关系管理年度工作规划(ppt 84页)
目录
客户关系管理概论
客户关系工作流程
客户关系战略分析
客户关系目标方向
客户关系重点措施
客户关系战略控制
一、客户关系管理概论
客户关系管理的重要性
客户关系管理的核心就是一切工作的开展均围绕着客户关系管理的提升来展开。
客户关系管理提升的结果是客户忠诚度的提高,销售服务业绩持续增长。
客户关系管理三方面工作内容:
(1)客户:工作对象
(2)关系:衣食父母
(3)管理:维系纽带
一、客户关系管理概论
客户关系管理的重要性
客户关系管理的缘起
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了。  
如今,客户关系管理正在为越来越多的企业所重视。一个运行良好的客户关系管理系统可以给企业带来很多益处,包括获取更多的潜在客户、减少客户服务成本、增加销售量和交叉销售能力等等。
一、客户关系管理概论
客户关系管理的重要性
2005
2007
2008
2006
一、客户关系管理概论
客户关系管理的重要性
满意度
一、客户关系管理概论
客户关系管理的重要性
一、客户关系管理概论
客户关系管理三方面工作内容
(1)客户: 客户是我们的衣食父母
(2)关系:如何与客户形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系
(3)管理:通过管理方法手段实现客户价值和企业利润最大化
一、客户关系管理概论
客户关系管理三方面工作内容
(1)客户:客户关系管理的基础
一、客户关系管理概论
客户关系管理三方面工作内容
(2)关系:满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系

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  • 文件大小4.90 MB
  • 时间2021-06-18