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基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍(ppt 32页).ppt
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基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍(ppt 32页).ppt
基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍(ppt 32页)
目录
背景目标
1
体系架构
2
实施情况及应用效果
4
亮点与创新
3
2
项目建设背景
银行间竞争日趋激烈,对高价值客户的争夺白热化。
客户希望得到更多人性化服务,以客户为中心的要求愈发强烈。
iPad移动平台技术日趋成熟。
外部环境
业务需求:发挥零售客户统一管理的优势,打造全行统一的网点智能化服务系统,提升网点客户服务、营销效率。
内部环境
3
网点服务与营销面临的问题
列一
列二
不能第一时间对客户快速识别
网点服务人员缺乏信息支撑,对到达网点客户快速识别,更多依靠个人记忆和判断
根据卡片判断客户等级
VIP客户未带VIP卡到网点不能享受VIP待遇
对客户的个性化服务
缺乏丰富的客户完整信息支持,网点人员不便对客户进行个性化服务
对客户营销缺乏针对性
对客户营销缺乏针对性,没有做到对客户的精准营销
大堂经理移动服务时,缺乏信息系统支撑
大堂经理为客户移动贴身服务时,缺乏移动办公系统支持
4
全行IT架构规划
审计
*
渠道整合
渠道管理类系统
产品管理类系统
客户管理类系统
客户自助
电子渠道
网点渠道
内部
操作
ATMC操作系统
实体渠道设备管理系统
CALL CENTER
网上银行系统
电子支付平台
短信管理平台
外部邮件系统
访客行为分析系统
门户网站系统
图形化网点前端系统
网点阳光资讯发布系统
排队机管理系统
金卡对帐系统
总行MBFE系统
电子国债通讯前置
SWIFT系统
银联接口机系统
西联汇款通讯前置
企业级客户信息
对私CRM
对公CRM
积分系统
对公CRM系统
财务管理类系统
财务管理
财务管理会计系统
资金管理
做市商系统
路透资金交易系统
核心基本业务
个人贷款
公司贷款
核心业务系统
个贷风险管理系统
信贷风险流程管理系统
信用卡业务
贸易金融业务
托管业务
贷记卡申请系统图像服务器
信用卡相关业务系统
国结大客户系统
国际结算系统
托管业务系统
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代理业务
第三方存管系统
总行中间业务平台
贷记卡文件交换系统
保理系统
托管风险控制与绩效评估系统
贵金属交易系统
投行业务
混业业务
产品公共处理
票据管理业务
个人理财
公司理财
商业汇票交易管理系统
电子票据系统
BTA
系统
个人外汇环境交易客户端
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全程通系统
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SWIFT报文管理系统
外汇清算查询系统
QDII估值系统
理财产品销售系统
汇市通系统
银关通系统
特别结算会员系统(在建)
期货保证金系统(在建)
审计业务系统
审计署平台系统
决策支持类系统
内外部报告
智能分析应用
管理会计
战略绩效
对公征信系统
新会计准则披露系统
个人征信系统
国际收支数据报送系统
银监会1104系统
人行支付结算报表系统
人行人民币跨境支付报表系统
人行大集中系统
反洗钱系统
关键绩效指标KPI系统
信用卡决策支持系统
数据随机查询freequery系统
国结分析系统
电子银行部BI系统
数据服务平台系统
财务管理会计系统
业务仓库BW系统
平衡计分卡系统
基础数据平台
元数据管理系统
基础数据平台
人力资源
人力资源
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手机银行
风险管理类系统
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个贷信用风险数据集市
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应用监控系统
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域名管理系统
动态IP管理系统
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同城灾备集中管理
带库备份管理系统
PC服务器虚拟化
操作管理
iEAI作业调度系统
批量作业自动化
系统用户集中管理
项目过程管理
电子流程审批系统
IT项目配置管理
IT项目管理
测试管理
测试管理工具
性能测试工具
共享支持
类系统
架构管理
架构管理系统
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基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍(ppt 32页) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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lu2yuwb
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