IBM为中移动做的IT关键绩效指标研究PPT教案.pptx

IBM为中移动做的IT关键绩效指标研究
2
项目总体介绍
项目背景:
***制定了明确的IT发展战略与规划，明确通过建立、促进和拓展的三个重要里程阶段实现从现状到未来远景的发展目标
三步走战略中关键的第一步是建立强有力的 IT 标准、管理和控制模式，其中要点之一即是“建立IT绩效评估机制”
确定信息化建设绩效评估体系的目标，为实现3年目标保证方向
确定完整的***信息化衡量指标体系应包括 IT 价值管理、流程管理、项目管理等内容，但应配合 3 年规划进程逐步实施
项目范围：
了解和分析***信息化建设目标和信息化管理现状，审阅现行的信息化管理评估方法
总结国际一流企业信息化管理绩效考核最佳实践
提出***信息化管理KPI的建议，包括：KPI指标集分类、指标定义和计算方法
基于KPI定义，提出信息化绩效评估方法的建议
主要成果和交付件内容 :
主要收益：
KPI设计原则和设计方法
IT绩效考核指标最佳实践(结合IT平衡记分卡和IT管控流程)
指标集列表和指标详细定义(包括指标名称、定义和描述、计算方法、指标单位、考核频率等)
2005年关键绩效指标建议
KPI绩效考核管理流程
绩效指标实施阶段关键建议
提供可借鉴和利用的最佳实践
掌握绩效考核体系的建立和使用方法
获得一个相对较为全面的指标集
了解绩效管理的主要流程
认识到实施过程中的关键要点
第1页/共34页
3
建立IT绩效考核和管理体系的主要目的
成为企业内多层面上的沟通工具，使IT绩效成果对外能够展示给相关上级领导和内部IT用户，对内传达给各级信息化管理者和员工，即能够使IT的使用者更清晰地了解IT所提供的价值以提升相互间的合作互动关系，也能够使IT部门自身更有效地了解IT管理上的优势和劣势以提升IT运营和优化IT服务。
确保IT绩效考核及管理方向与IT远景和战略目标相符合，促进集团IT战略目标的实现，协助推动IT关键举措在全企业范围内的贯彻执行，确保上下目标一致，推动集团公司与省公司之间IT绩效改进的良性互动。
初步建立一个正式的衡量IT绩效的方法和机制，明确主要的考核内容以及考核方法
第2页/共34页
4
总体设计方法
基于事实进行分析
基于最佳实践的
指标选择和设计
理解***IT的使命、远景目标、战略和关键举措，发现高层次的价值驱动因素
明确IT管理所涵盖的职能单元和流程
获得对***目前基础环境的高层次理解
了解和分析目前已有的绩效考核管理指标
明确绩效指标体系设计原则和方法并获得共识
介绍先进经验，提供最佳实践作为参考
建立起绩效指标体系的框架，选择绩效指标体系的类别，确保平衡、全面的绩效管理视图
根据目标，选择和设计指标列表，初步建立指标集
详细定义绩效指标，给出每个指标的定义、计算方法、考核频率等，指出指标可能的数据来源
建议绩效指标体系的管理流程
建议用于支持绩效考核流程的KPI管理系统的主要功能
提出关键实施建议以获得持续改善
关键设计思想是平衡IT价值、IT用户与IT日常运维、系统建设之间的关系
强调目标导向性，考虑IT战略目标和业务需求
对实施阶段的建议
项目重点
第3页/共34页
5
在整合的IT计划与控制循环中，用于衡量结果的绩效考核体系对于实现规划目标至关重要
本次项目范围
Geschäftliche Bedeutung
Wirtschaftlichkeit der Lösung
hoch
hoch
gering
p
1
p
2
p
4
p
5
p
6
p
7
p
3
业务影响和效益
方案可赢利性
高
高
低
p
1
p
1
p
2
p
2
p
4
p
4
p
5
p
5
p
6
p
6
p
7
p
7
p
3
IT战略与规划
IT管理
IT绩效考核
业务需求
3
2
1
项目/年度滚动规划
IT 计划与控制循环
项目协同
IT战略
-
客户与服务
财务贡献
内部运