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中国移动总机技术提案.docx


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文档列表 文档介绍
***江西分公司
移动总机项目





上海海港通信技能有限公司
目 录
1 前言 4
编写目的 4
读者东西 4
项目配景 4
技能术语解释 5
概述 5
企业对相同的需求 5
何谓“移动总机” 6
2 系统功效 7
系统功效结构图 7
移动总机用户通讯录治理 7
移动总机功效 9
通用功效 9
移动总机外部用户功效 10
分机用户功效 11
移动总机增值功效 12
人工短信代发 12
事情通知办事 12
漏话提醒办事 13
分机彩铃办事 13
团体语音短信办事 13
商务秘书 14
移动总机黄页 14
声控应用(可选) 15
系统底子功效 15
用户信息的导入 15
人工座席 15
话单记载 15
统计报表 16
3 系统平台 16
系统设计原则 16
系统逻辑结构 17
接入层 18
焦点层 20
业务处置惩罚层 22
系统硬件平台 23
系统软件平台 23
系统宁静性 24
系统硬件物理上的宁静性 24
系统网络宁静 25
系统治理及宁静 25
系统的适应性和扩展性 25
系统稳定性 26
4 系统网络结构 26
系统网络结构图 26
结构解释 27
5 系统话务模型测算及配置发起 28
话务量测算数据模型 28
中继容量测算 28
呼入中继容量的测算 28
呼出中继容量的测算 29
忙时IVR测算 29
坐席数测算 29
数据库办事器磁盘容量测算 29
系统配置发起 30
6 系统工程分工界面 31
分工界面图 31
图示说明 32
硬件工程安装界面和责任分工 32
系统调试界面和责任分工 33
资料索取界面和责任分工 33
7 系统安装情况要求 33
工程实施前提 33
情况要求 34
机房园地要求 34
情况要求 34
供配电系统 35
8 售后办事及培训 36
售后办事和技能支持 36
系统培训 36
前言
编写目的
为双方配合建立***江西分公司移动总机业务平台提供技能文字说明
为对项目的完成进行确认和验证提供基准
为系统完善和升级提供底子
对移动总机业务种类进行描述
读者东西
***江西分公司、上海海港通信技能有限公司、北京无线天力移动信息技能有限公司有关业务和功效作出决策的治理人员;
到场系统阐发和建立的相关业务人员;
有关技能决策人员;
移动总机业务平台的项目控制人员;
上海海港通信技能有限公司划定可以阅读本技能发起书的其他人员。
项目配景
项目名称:***江西分公司移动总机业务
项目简称:移动总机业务平台
项目代号:HG-YDZJ()
委托单位:***江西分公司
开发单位:上海海港通信技能有限公司
技能术语解释
本文所接纳的专门术语和缩略词界说如下:
IVR:交互式自动语音应答
CTI:盘算机电话集成
概述
现代企业面临着巨大的挑战与竞争压力,其治理方法正在逐步产生着变革,项目协作治理,团队协作,目标与反馈,跨地区治理,远程协作,相同已经成为现代企业治理的一个重要组成部分,这些治理方法的变革也对企业内部的相同方法的变革提出了新的要求。现代的通信手段使人们得到信息的渠道越发遍及,电话,WEB,邮件,短信,传真,即时通信,集会等手段使人们相同的渠道越发富厚,企业的治理效率在很大水平上取决于相同的效率,在许多情况下,不能实时有效的进行信息相同和共享是导致商业失败或治理失效的重要原因。
具美国经济学者的观察,优秀的企业领导和治理者,其职位越高,用于相同的时间越多,在企业中层领导以上的人员中,与其他人员进行交换、相同的时间占其事情时间的40%以上。从这里我们不但可以看见一个企业对相同交换的本质需求,同时我们也能够发明其中蕴藏着巨大的商业时机。
怎样挖掘其中蕴藏的巨大商机,获取商业利益,成为我们考虑的要害所在。基于对企业相同重要性的理解和运用现代通信设备能够实现的通信手段,上海海港通信技能有限公司推出“移动总机办事”为企业用户提供全方位的交换相同解决方案,为提升企业竞争力提供有力的通信平台,为现代企业在竞争中掌握商机创造无限的可能。
企业对相同的需求
“相同”,在今天的经济生活中占有了越来越重要的职

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