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排队论与服务过程管理.ppt

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文档列表 文档介绍

排队论与服务过程管理
陈宏
长江商学院
编辑ppt
排队论与服务过程管理
排队特征
管理排队的建议
排队模型实例
电话中心的人员配置优化
IBM信用处理的工作流程设计
排队系统的组成
客户到达
服务人员
服务系统
出口
排队
排队的实例
在饭店等候服务
航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台
通过电话网络拨打的电话
汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络）
电话中心
办公室里等待处理的文书
客户服务人员来源
人员来源
有限的
无限的
例如：公司只有3台机器时，需要维修的机器数量。
例如：排队等候公共汽车的乘客人数
服务方式
服务方式
确定不变的
随机的
例如：从汽车装配生产线下来的产品。
例如：人们花时间购物。
排队系统
服务次序
最大队长
排队数量及构成
服务时间分布
排队系统
排队构成的例子
单队单服务员
单队多服务员
多队多服务员
串联式排队网络
工作车间式排队网络
实例：采购过程
发布购买指令
运送货物
拒绝
接受并付款
实例：晶片制造
沉淀
平版印刷
蚀刻
离子培植
光阻材料剥离

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