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首问责任制度.docx

文档分类：法律/法学 | 页数：约6页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

首问责任制度
目的
为增强员工工作责任感，树立公司良好的公众形象，提高办事效率和服务品质，让客户和业主满意，遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，特制订本制度。
范围
本制度适用于******
管理有限责任公司全体员工。
职责
总部品质管理部
负责制定、完善公司首问责任管理制度。
负责按照制度要求对公司总部及各分/子公司实施检查。
分/子公司
负责根据公司首问责任管理制度对所属项目公司全体员工进行培训。
负责对所属项目责任事件进行检查督导。
各项目
负责根据公司首问责任管理制度对全体员工宣贯落实。
负责监督各班组执行情况。
方法和过程控制
首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度；服务的对象为公司员工、客户/业主、开发公司、集团等。
首问责任人是指：凡第一位接待公司内部及公司以外的人员来电询问或来访的公司员工为首问责任人，也是首先问责的人；所有员工都有可能成为首问责任人。
首问责任制细则
首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意。
第一位被询问的工作人员，对属于自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答。对一时无法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交代办理，并做好跟踪服务，

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