信息技术服务质量评价指标体系.ppt

ITSS信技重服药标工作9yInformatonTechnologyServiceStandardWorking信息技不服务质量评价指标体系2019/5/6提纲ITSS1TSs简介编制背景及思路3标准内容S1TSs简介编制背景及思路TSS口信息技术服务产业迅速发展,而完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建口电子信息产业调整和振兴规划(国发[2009]7号,2009年4月)明确提出:口加快制定工业软件、信息安全、信息技术服务标准和规范。口2009年4月23日,在工信部和国标委的支持下信息技术服务标准工作组成立的核心ITSS口信息技术服务标准(简称:ISS)规定了I服务的组成要素和生命周期并对其标准化。其核心内容充分借鉴监督管理了质量管理原理和过程改进方法精髓,用于指导实施标准化的∏服务口Ⅱ服务的组成要素,包括:人员(People)、流程(Process)、技术规划(Technology)和资源(Resourcess设计),简称PPTR。口Ⅱ服务的生命周期,包括:规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运Operation)、持续改进(持续改进Improvement)和监督管理Supervision),简称PIOIS。系20ITSS伫息技术服务标准体系框架业务标准管迎标准应用酸务标准石懈行业犬务规鼎圣菜征求意见稿初稿新研究领域的特点ITSS口以企业的最佳实践为基础口管理实践口服务交付实践口服务软件产品研发实践口以应用为导向口满足引导和规范信息技术服务业发展,履行行业管理职能职责需求口满足政务、金融、电信、电力等行业对标准的需求口构建同行交流的共同语言口参照国外最佳实践和国际标准COBICM与I服务业的关系ITSS口报批稿口《信息技术服务分类与代码》口规定信息技术服务的分类及代码口征求意见稿口《信息技术服务质量评价指标体系》口提出了服务质量模型,规定了服务质量评价指标体系、评价方法口正在起草的标准口《信息技术服务从业人员能力规范口提出了人员能力模型,规定了服务工程师、项目经理、服务总监的能力要求8月形成征求意见稿与I服务业的关系(续)ITSs口《信息技术服务分类与代码》‖统‖估术术务容互务认增硬证训件产品设计T服务业的关系《续)TSs◆工信部运行局按照新的软件服务业统计指标体系的统计2010年前三季度信息技术服务业务收入完成情况表K件业务名称金额(亿元)重%◆建设我国服务产品目录库的重要依据