护理人员岗位绩效考核评分标准.doc

护理人员岗位绩效考核评分标准项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分仪表仪容、组织纪律 1 仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。2 衣帽整齐,穿工作鞋、***或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。3 头发不过肩、长发带发网、不染彩妆,不留长指甲,不染指甲。4 上班不迟到、早退、无故请假。5 夜班病假条,15:00之前交。6 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加院科组织的业务学****及政治学****10分 1 在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分;2 上班迟到、早退,每次扣1分;3 上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣1分;4 上班时间离岗、睡觉,每次扣2分;5 不参加学****每次扣2分;6 未经科护长同意私自调班,每次扣2分;7 无故请假,每次扣2分。 工作态度工作质量 1 工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务。2 准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。3 认真落实有关按次数、时段收费标准规范,及时、准确进行各项收费。4 细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1 工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分;2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣1分;3 未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分;4 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,每次扣2分;5 因准备或收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每次扣2分;6 因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣3分;7 因错收造成病人投诉的扣5分,并取消本年度评“星级护士”资格;8 不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5分,并取消本年度“星级护士”评选资格; 服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 1 接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院须知,解释不详细造成病人投诉,每次扣3分;2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;3 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等),导致使影响诊疗及病人投诉的,每次扣3分;4 因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5分,并取消本年度“星级护士”评选资格。 沟通与协调 团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。 5分 1 缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣2分;2 在需配合工作中,不主动,每次扣1分;3 因推诿或不配合造成不良后果的,取消本年度“星级护士”评选资格。 成本意识 节省物力,避免浪费