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妙招平息顾客怒气2版.ppt

文档分类：生活休闲 | 页数：约33页举报非法文档有奖

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2013年7月13日妙招平息顾客怒气破冰游戏:如果你爱我游戏规则A:“honey,如果你爱我,请你为我笑一下”.B:“honey,我真的爱你,但是,我真的不能为你笑”.要求:逗人笑的时候可以用任何方法,-从哪买的找哪不归我管你找经理吧害怕无助这可怎么办啊我只顾着哭,记不得了-我不敢说以暴制暴我们就这样,有本事你投诉啊你再说句试试你什么态度啊缺少方法-经理,怎么办啊公司制度只能这样我不会怒气的来源带着怒气来现场被激怒产品自身错(软件、硬件)月亮惹的祸(人为问题不可抗力、选择不慎)服务态度(机械式、情绪式)服务流程(过程繁琐、交接不善、拖延回馈、厚此薄彼)案例分享请你把耳朵竖起来听好!如何探寻怒气来源?少说多听换位主要怒客型格类别脆弱自虐型怨妇牢骚型暴力冲突型冷漠无情型其他

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