跨境网络零 售客户忠诚度理论与策略研究.pdf

剜矽手芗亏�诿骋咨��同等学力人员硕士学位论文跨境网络零售客户忠诚度理论与策略研究培养单位:专业名称:研究方向:作者:指导教师:论文日期:国际经济贸易学院电子商务袁洁王健教授国际贸易学二。一二年十一月
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学位论文作者签名:—纛\/专学位论文原创性声明矽肛年�,月夕日学位论文作者签名:。名���矽肛年,月��本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明
矾晦��日导师签名:歹龟般√畜学位论文版权使用授权书且�年��鋍��本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文,或将学位论文的内容编入相关数据库供检索;保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名:�—,、廿
摘要忽视了网络客户忠诚的建立。忠诚的客户是企业利润的真正源泉,维护和提升客户忠诚度是企业生存和发展的根本。因此赢得客户,并保持客户忠诚对跨境客户忠诚度影响因素模型的分析,将影响跨境网络零售客户忠诚度的因素归结为:信任与安全、网站设计与技术、产品管理、电子服务质量、品牌塑造、转换成本和客户个人特征等,构建了基于跨境网络零售的客户忠诚度影响因素模退换货政策、客户差异和各国海关政策等方面进行了分析说明。最后通过对典型的跨境零售网站维护客户忠诚的实际经验总结,进一步提出培养和提升跨境关键词:网络零售,跨境,网络客户忠诚度,网上购物随着网络技术的日益成熟与扩张,互联网已成为网络零售企业获得目标客户和拓展新市场的重要途径。国际贸易的不断发展使越来越多的网络零售企业开始发展跨境业务,但是目前很多企业却将注意力集中在如何吸引新客户上,网络零售企业具有非常重要的意义。本文主要围绕自主型跨境网络零售企业的客户忠诚度问题展开讨论。在总结回顾国内外大量关于客户忠诚理论的文献资料的基础上,结合对现有的网络型,并对影响跨境网络零售客户忠诚度的特殊因素,包括网站语言、商品结算、网络零售客户忠诚度的具体策略。本文的研究将有助于跨境网络零售企业制定营销策略,吸引并维护网络客户忠诚,从而为企业带来持续的高收益,进一步促进跨境网络零售企业的发展。
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