《沟通的奥秘》.ppt

该【《沟通的奥秘》 】是由【相惜】上传分享，文档一共【15】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《沟通的奥秘》 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第八章沟通的奥秘学****目标:“先说先死〞的原因,并能在实际生活中用心体会。“不说也死〞的原因,并能在实际生活中加以体会。“说到不死〞的技巧,并能在工作生活中用心成就自己。第一节先说先“死〞第二节不说也“死〞第三节说到不“死〞第一节先说先“死〞这里所谓的“死〞,是指沟通失败。我们不难发现,大局部人都停留在“沟而不通〞的层次,说了很多话却收不到效果,无法达成预期的沟通目标。最可怕的是假设干沟通训练只重视“敢说〞、“能说〞、“爱说〞,结果愈来愈沟而不通,原因十分简单,就是因为我们接受西方的东西太多了,西方人的沟通法那么在中国社会非但成效不彰,简直就行不通。沟通在很大程度上都和风土人情有着十分密切的关系,不可不特别小心,以免愈用功愈受害。一、先说先“死〞的深层原因先说的人处于十分不利的境况。说得不清楚,对方疑心我们的诚意,影响彼此的沟通;说得很清楚,便容易表现出我们的立场、态度和观点,甚至暴露出我们的企图,使对方充分了解我们,让对方易于调整步调,站在更有利的立足点。人们都认为自己是讲道理的人,但偏偏每个人的道理大多又是相对的,以致公说公有理,婆说婆有理。在这种情形下,先说的人由于一个时间,一张嘴巴,很难把道理讲得十分周全,难免有一些漏洞,假设是他人支持,固然也可以说出一大堆道理,为我们保全面子;假设是他人不支持,照样也可以陈述许多道理,让我们颜面无光,备感羞惭。何况中国人的道理大多随时空而变易,可以说时间一变,道理就跟着改变,要否认先说的人实在太简易了,随便提出一个变量就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是,中国人常常依据说话的人是什么身份来判断他所说的话有没有道理,只要身份更高的人出现,随时可以否认先说的人所说的一切,实在十分危险。如果把这些情况轻易地归为农业社会的落后心态,那就太小看中国人,因而也就看不懂中国人的高明了。二、先说先死的现象明白“先说先死〞道理的人对闲聊很有兴趣,与别人见面不谈正经话,专说一些没有用的闲话。其目的是让对方先开口,使自己获得有利的形势。【问题讨论】下面这个案例错在谁?有一次,化工厂厂长带着一群客人参观工厂,行经仪表控制室,突然看见仪表板上有假设干颜色不同的指示灯,有亮着的,也有不亮的。有一个指示灯那么是一闪一闪的。有人问:“这个指示灯为什么会闪?〞厂长答复:“因为液体快到临界点了,如果到达临界点,它就不闪了。〞听起来也蛮有道理。想不到厂长刚刚说完,仪表工程师说:“不是的,那个灯坏了。〞结果厂长表情极为为难。【问题讨论】你怎么看待2021年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑〞在逃跑后与学生的这段对话?2021年5月22日,时任四川省都江堰光亚中学教师的范美忠在天涯论坛写下了?那一刻地动山摇——“5·12〞汶川地震亲历记?一文,文中细致地描述了自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程。据描述,范美忠当时正在四川都江堰光亚中学上语文课,课桌晃动了一下,但范根据对地震的一些经验,认为是轻微地震,因此叫学生不要慌。但话还没完,教学楼猛烈地震动起来。“我瞬间反响过来——大地震!然后猛然向楼梯冲过去。〞后来,范美忠发现自己是第一个到达足球场的人,等了好一会儿才见学生陆续来到操场。随后他与学生有一段对话:范:“你们怎么不出来?〞学生:“我们一开始没反响过来,只看你一溜烟就跑得没影了,等反响过来我们都吓得躲到桌子下面去了!等剧烈地震平息的时候我们才出来!老师,你怎么不把我们带出来才走啊?〞范:“我从来不是一个勇于献身的人,只关心自己的生命,你们不知道吗?上次半夜火灾的时候我也逃得很快!〞接着,范美忠对一位对他感到有些失望的学生说道:“我是一个追求自由和公正的人,却不是先人后己勇于牺牲自我的人!在这种生死抉择的瞬间,只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我,其他的人,哪怕是我的母亲,在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动,间不容发之际逃出一个是一个。如果过于危险,我跟你们一起死亡没有意义;如果没有危险,我不管你们你们也没有危险,何况你们是十七八岁的人了!〞第二节不说也“死〞如果“先说者〞往往是有勇无谋、过度高调、缺少凝重思想的人,那么“不说者〞往往让人感到是缺少思想的庸碌之辈,即我们常说的“庸才〞。在交流中无所作为,没有思想见地或人云亦云盲目跟风,很快就会让人感觉与此人无交流价值而遭遇唾弃。【问题讨论】下面这个案例给你什么启发?公司某部门主管出缺,总经理在人事资料中发现赵某学历经验都相当符合要求,便征求其直接主管李经理的意见。李经理说:“我对他实在不很了解,因为他很少和我讲话。〞【问题讨论】下面这个案例中的胡主任是否应该及时补充或更改王厂长的偏差?是否可以直率地指出呢?王厂长要胡主任陪同拜访客户,客户提出假设干要求。王厂长说来说去,似乎偏离了事实,胡主任躲在一旁什么也不敢说。回来之后,王厂长查明实际情况,立即把胡主任叫过去,指责他明明知道我说错了,居然一副事不关己的样子,一句话也不说,简直是隔岸观火,便大声地责骂他:“我难道是要你去看戏的?看我丢脸,对你有什么好处?〞第三节说到不“死〞说到不会“死〞的程度才是沟通的最高境界,也是一门高深的学问,需要在适宜的时候、适宜的地点,对适宜的人以适宜的方式说出适宜的话。一、“说〞与“不说〞是态度问题——态度决定一切“说〞与“不说〞都取决于我们的态度,而态度将直接影响着沟通的效果。从沟通的态度上我们要做到坦诚、温良、谦恭、礼让。二、让对方听得进去让对方听得进去是良好沟通的第一步,因此我们开口之前必须谨慎,一要注意自己给对方的印象〔自己平时努力的结果〕,二要用心说好可以打动对方心理的第一句话。【问题讨论】下面这个案例给你什么启发?在工作年会上,总经理正在讲话,大家都在聚精会神地听,总经办主任发现总经理遗漏了一项重要的行政决定,他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定〞,然后偷偷地递给总经理,希望提醒他,把此决定在会上公布一下。