下载此文档

商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究的开题报告.docx


文档分类:论文 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究的开题报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究的开题报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究的开题报告题目:商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究一、研究背景随着经济的发展,银行在经济中的作用越来越重要。商业银行是金融服务市场中最为重要的主体之一,其服务质量对于顾客忠诚度的影响已经成为了学术研究的热点。在银行服务中,很难避免出现服务失误的现象,如帐户出现异常、ATM机出现故障等。在此情况下,商业银行在积极应对服务失误的过程中,如何提供及时、有效的服务补救措施,是保持和提高顾客忠诚度的必要途径。因此,本研究将深入分析商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究问题。二、研究目的本研究旨在探究商业银行在服务失误之后的服务补救措施对顾客忠诚度的影响,旨在提高商业银行对服务质量的关注度,增强其服务补救能力,建立和维护与顾客之间良好的关系。三、研究内容和方法本研究将采用问卷调查法和个案分析法两种研究方法进行研究。通过问卷调查法,对商业银行服务补救质量和顾客忠诚度之间的关系进行实证分析;通过个案分析法,对商业银行服务补救措施的实施情况和效果进行深入研究。具体的,研究内容包括:。。,分析商业银行实施服务补救措施的成功和失败案例,并探讨其原因。四、研究意义本研究将对商业银行提高服务补救能力、提升客户满意度具有重要的指导意义。本研究的成果可以帮助商业银行改进和提升服务质量,增强顾客忠诚度,增加市场份额,提高商业银行在金融市场中的竞争力和盈利能力。五、研究进度安排第一阶段:文献调研,梳理研究领域现有的研究成果。时间:2022年9月-2022年11月。第二阶段:问卷设计和调查。根据研究问题设计问卷,随机抽取商业银行顾客进行问卷调查。时间:2022年11月-2023年2月。第三阶段:数据处理和分析。对问卷收集的数据进行统计和分析,得出结论。时间:2023年2月-2023年4月。第四阶段:个案分析。根据问卷调查结果选择代表性的商业银行进行个案研究。时间:2023年4月-2023年6月。第五阶段:论文撰写。根据研究成果撰写学位论文。时间:2023年6月-2023年9月。

商业银行服务补救质量与顾客忠诚关系的研究的开题报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuww
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-26