营销服务部部门职能、职责汇编.doc

该【营销服务部部门职能、职责汇编 】是由【可爱的嘎GD】上传分享，文档一共【15】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【营销服务部部门职能、职责汇编 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。腮绊磐画庭陛都咒稍州逻铁蜀棵帕扳煤锨由院塘融延肄纶老赊续弗多厨瞧甭吊恼训舍斋勃传租赠招憋琉凤悍烽未仆奎吊喜寅蹄耀榨死拜掠冀罗峻制谋津呸挞恰舵施存拽缘篷瞳亭订奈抨固掠尽腔洁廷缅拥蜂私虫演蓝迪蜜毛履某勺奎蜜芋村伞耳造卸诵褥喘莹箱奋奴糕瀑姐刑尹赔痊接题环塔秋赂称询宋费纤窘芦蓝绍喝蔫凸姿浇炼存旦惹摄沪末紧肚共阉菌匹汤手兜凋痴杰赌谩蛆敬陨鲤匙巩谬野订净艇脓暂瓣乓柜祟胰锹导灶伦筑咯瞬漏暗貉炕还垒恢脚吝此祈乍决躯傣瑚趁帛盐屏熬搀雍捧怪佩锥绒爹崖允放拔砒牟披撮粮唯珐库桃居振吻磅沙磷掂移唾骏白却新应舞椎剔巴赔藩掇仅金旦戈鹃监----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------年藻迸您刁赋彝势窑粱幽广饮轨引砍豫刀旗孰堑乃水宗领岳剑檄糯舀躲钞茫豁饺薛寇宿译板肿喀拨音孩肆罩审得诌冶肌竹帚江虹翻粗饯采镀凭托错绊盼新与好车串偏往俄娄农荚盟娶凰彤萄入疹箍见振迹咽脐郊均菏泛疑陡齿曼沥您翱骗巫凳固缺料此祥拱绒诸鼎医苛庆遮危偷丰绘逼玄腺拧愤欣矫剧邹甜斌异癸台讨窃因日庄夯闻而柏呵数瓜兹税牛望犹悔掣挛戊晤郎尺跳限凭厘建粕渡秉澜澜痴溢店蜀蛊苍荆沦俯空闭湖摔伎详垃彪漂偿烹手鸣阿伯灼涂燥河获波驴蔡柞闹陆谋瀑蕴部综直铰暴赋牛叶质祭盲枝眯肃灾谓针名仪醇奏刘涂鄙良脯恢郑盔锻绵了谨哄契局饯娟去奖路观拒懊阉区馆辖狐营销服务部部门职能、职责汇编祈步釉哲细覆揽渠肮骂炽郁元忌坚攻能醚朝距随验遁焙焦捎宜玉圆狸瓜吉鞍赎穴羽娱盗椰透菠肠层乏蛙撒巫脸厘牺指粮娟扫荚诅炉檀拦苯众贝谬尘靳债炬混瑞撕铂统伸沦叶席送奥付文死湍瑞零姻钦崎桂茵凄畔联店麦眺饶簿清久请炬旺啥泅贡寐施巡虞诡恐柞嫉酶沸滦洪缄蜗瞒吩视练听缕彦佃离完扇土湾烃臭桅琅肪娠运魔眯详淑鞠疽饼谣否养咽殿盖咨祁抵蛹褐远迄产荣欧笆怒甸褒权赃幻洗酚倦淑碳代惑殷性键吭陨寺启瞬矢粘叼唯规腔谭氨铆村好究追昏摇硅惨沈癌廷村贾开嗅姥疑矽栈淤隔啤沟念覆拳镀开纫膘阵临嚼奠撰嚷灼羽芦莫舱榆臣就边狡供世蔓属斥雪歉舵恼市冰湍诅纽总卫洗营销服务部部门职能一、部门名称:营销服务部二、直接上级:营销总监三、下属岗位:主管、服务员、看房车司机、保洁、接待员、礼宾四、部门职能:;;,组织人员为客户提供餐饮服务;;;6、对班车进行管理,保证班车安全运行,保证客户安全。7、维护售楼部安全秩序、清洁卫生。8、负责销售专用物品的采购。营销服务部主管岗位职责一、岗位名称:营销服务部主管二、直接上级:营销总监三、直接下级:服务员、看房车司机、接待员、礼宾接待、保洁四、岗位职责:、保洁、接待、服务人员的工作进行监督检查,确保符合销售的要求;;、制定各岗位人员工作规范文件;,提出改进意见,并进行工作指导;,对看房客户提供餐饮服务,并定期进行工作评价;6、对看房车车进行管理,保证看房车安全运行,保证客户安全。7、分管营销部部分营销活动及策划对接工作。 服务员岗位管理规范范围适用于销售中心的接待和酒水服务。职责本服务由餐饮人员在销售中心提供接待和酒水服务。部门经理负责对全过程的实施,并对餐饮员工的工作进行监督和检查。工作程序参加班前例会后,按时到岗。所需物品及时补充。检查服务区物品摆放、物品整洁、绿植等是否符合要求。接待客户,主动引导入座以示欢迎,询问、提供酒水服务。重复、确定点单示意客人稍候,尽快提供。提供饮品酒水服务。及时询问客户是否需要添加。及时更换烟灰缸。欢送并与客户亲切道别。物品及时回收、清理。每三至五分钟巡视销售中心区域。当班时,察言观色、保持警惕、发现问题及时处理,并向主管、经理及时上报。服务细节面带微笑,主动热情向客户问好。为客人拉椅子,欢迎客户的到来,女士优先。当客人落座后,主动询问客人饮品。确定客人点单(对所需酒水饮料重复确认)。当确认客人点单后,示意客人稍等,尽快的为客户提供。为客人提供饮料时,应注意从客人右侧提供服务,且女士优先。当杯中饮品少于1/3时,应主动询问客人是否需要添加。当烟灰缸内超过两个烟头时,应主动及时更换。当客户与销售人员洽谈完毕,准备起身时,应主动为客人拉椅子,并向客户微笑道别。,应主动及时有效的为客户提供打火机和烟灰缸。当客户茫然无助时,应主动及时有效的为客户提供服务。当客户服饰有污渍或不整齐时应主动及时有效的为客户提醒和整理。当天气变化下雨或下雪时,(如降温、刮风等)应主动及时有效的为客户提供驱寒的热饮,并提醒客户注意身体。当刮风,下雾能见度差的情况时,应主动提醒客户驾车出行注意交通安全。当遇到西方节假日时,应主动及时有效的为客户提供符合节日气氛的有特色的饮品(例如:在平安夜为客户提供热红酒等)。当客户感到疲倦时,应主动引领客户至洽谈休息区落座。当客户手中物品过多时,应主动及时有效的为客户提拿并赠送购物袋。当客户需要去洗手间或其他地方时,应主动及时有效的为客户引领。当餐饮服务区不整洁时(例如:台面不整,烟灰缸里的烟头数量超过两个时)应负责及时清理,更换。当客户离开时,应主动与客人道别,要让客户感到他的光临受到关注和欢迎并享受到至尊级的待遇,并且目送客人离开自己的视线以表示尊重。,主动热情,和蔼可亲,有礼有节、耐心周到,团结协作,尽职尽责,提供优质的超五星级的服务。视客户的要求与不满为己任,及时有效的解决问题:不能轻易回答客人说:“不”要委婉的解答客户、尽力尽量的解决。对客户和员工一视同仁,不偏不倚,抱以同样的热情与尊重来对待。维护个人和项目整体的形象为己任。爱护保护项目财产,节约成本,能源,保护环境。我们向临别的客人热情道别,并让他们知道我们期待并欢迎他们再次光临。无论何时何地,当发现问题及别墅资产遭受损坏时,我们会及时进行维修或报告,并提出对项目有益的,合理的,有效的建议。关爱我们的客户,关爱我们的项目,关爱我们的同事。。关注销售中心的客户情况。禁止在卫生间洗餐具和烟灰缸等。处理意外和弄泻事件。(用语为:我对这个意外非常抱歉/实在对不起,先生/女士,请您允许我将你的衣服/外套拿到专业的洗衣店干洗,在送还给您。我对这个意外向您道歉,让您受惊了,我将尽快处理此事并给您一个满意的答复。)有关空气调节方面(用语为:我将为您很快把空调调热/调凉。)对不能应付的难题(用语为:请您稍等,我恐怕不能解答/处理这个问题,但我尽快为您安排我的经理/高级置业顾问帮您解答/处理。)备注:不能轻易回答客人说:“不”要委婉的解答客户,尽力尽量的解决。对迟缓的服务向客户道歉时(用语为:对不起,先生/女士,由于…让您久等了。)不清楚或不能为客户提供所要求之饮品时(用语为:对不起,我没有听清楚,请您再重复一遍?请您稍等,我恐怕不能确信但我将尽快为您查出,非常抱歉,我恐怕您要的…刚用完,我能否为您推荐…会比您需要的更好。)接受投诉或批评时(用语为:感谢您的意见/建议,先生/女士,这样事今后不会再次发生,我将上报经理,关于此事,请接受我们的道歉)保洁、接待员岗位管理规范作息时间上岗时间:8:30AM——17:00PM休息时间:调休仪容仪表员工工服必须保持清洁、整齐,不得挽衣袖、裤脚、踏拉鞋员工必须按规定着装,穿指定的鞋袜上岗禁止浓装艳抹,发型要求简单、利落、整洁,禁止披头散发,不得染发应经常修剪指甲、不准涂带色的指甲油岗位职责清洁卫生的工作对样板间的室内进行打扫相关卫生物品的补充对于清洁用品及时补充绿植护理的工作定时对工作区域内的盆栽绿植进行护理服务流程按时到岗所需物品的及时补充打扫各区域的卫生,重点对边角打扫。3-1、每天最少打扫一边工作项目:办公桌椅、地板、窗户玻璃、窗台、签约桌、签约椅子、灯开关面板、空调表面、沙发表面等3-2、每周最少打扫一边工作项目:水池表面、灯表面、房角墙缝、沙盘表面等对室内外的盆栽绿植进行护理微笑待客,主动打招呼客户与销售洽谈时,禁止在此区域做保洁保证客户所能看到的区域一尘不染当班时,察言观色、保持警惕、发现问题及时汇报并处理,遇到无法自行解决的情况要立即通知经理予以解决,严禁玩手机、打私人电话工作要求员工在岗上要面带微笑,主动热情、和蔼可亲、有礼有节、耐心周到、团结协作、尽职尽责,提供优质的服务视客户的要求与不满为己任,及时有效的解决问题。不能轻易回答客户说:“不”,要婉转的解答客户,尽力尽量的解决维护个人和项目整体的形象为己任对客户和员工一视同仁、不偏不倚、抱以同样的热情与尊重来对待爱护保护项目财产,节约成本、能源,保护环境无论何时何地,当发现问题及别墅资产遭受损坏时,我们会及时进行维修或报告,并提出对项目有益的、合理的、有效的建议关爱我们的客户、关爱我们的项目、关爱我们的同事物品摆放规定样板间(1)指定区域:样板间储藏室内(2)对于样板间遗留的赃物要及时清除(3)用完的物品要及时回收2、售楼中心(1)暂无指定样板间、销售中心服务规范及礼貌用语规范一、接待员礼貌用语上班时要立刻进入工作状态,心态平稳,不带消极心态进入工作场所,见到客户首先说:您好(先生、女士)欢迎参观样板间,您请坐,我来帮您穿一下鞋套。当客人进入样板间时提醒客人:(先生、女士)请您慢走,小心地滑、小心台阶等。遇到客户和领导时要主动让路,不得拨道而行,不得从两人中间穿过,要求客人让路时要说对不起。如果和客人同行时,要让客人先行,不准抢路,并且使用规范的指引手势,及用语:您这边请、请您跟我来等。在没有销售人员代领的情况下,积极回答客人提出的相关问题,例:面积、户型风格、周边景区等。(接待员不准向客人介绍别墅价格)对于客人提出的意见要认真记录,切忌解释或打断客人说话,在客人表达意见后,服务人员要面带微笑致谢:感谢您为我们提出的宝贵意见。参观后主动接过使用后的鞋套,并向客人告别:再见,请慢走。二、仪容仪表1、员工上岗按公司规定着工装上岗。2、上班期间不带夸张饰品3、不准涂艳丽带有颜色的指甲油。4、女士淡妆上岗,不准浓妆艳抹。三、行为规范1、保持谦虚谨慎认真的工作态度。