2024年客服部个人年度工作总结15篇.docx

该【2024年客服部个人年度工作总结15篇 】是由【mama1】上传分享，文档一共【48】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年客服部个人年度工作总结15篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年客服部个人年度工作总结15篇客服部个人年度工作总结1 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点总结: 一、管理精细化 xx工作在xx业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关xx公司自身的经济效益和发展,也影响到xx职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在xx管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学****有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在xx数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使xx管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 xx工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓xx和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓xx管理,加快xx速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压xx水分,实现有效降赔,较好的完成了各项xx指标。 三、服务规范化 xx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在xx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把xx服务工作放在了重要位置。组织大家学****充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学****努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。,公司大而富强。 我也知道我有一些不好的****我在工作的时候还是应该要养成更好的修养,我觉得自己耐心不是很足,在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪,当然这也是极个别的情况,但是我还是非常清楚这应该要努力去做好,新的一年我也会继续努力的,让自己维持一个好的状态,成为一名优秀的客服工作人员。客服部个人年度工作总结2 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学****到了很多有关宽带的知识。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下: 一、工作汇报 自20xx年xx月xx日工作以来,我认真完成工作,努力学****积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学****到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。 同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。 在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的'认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中 我会加倍的努力学****专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****提高工作效率,熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。客服部个人年度工作总结3 一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。 一、思想上 我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。 二、行动上 这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的'里程碑。 三、未来计划上 下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。 感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。客服部个人年度工作总结4 20xx年初是客服部深化服务、全面全面提升综合业务能力的半年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访其他工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和答疑问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月关键客户接待办接受用户反映的各类关键问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下: 一、深化系统学****业务,不断提升综合评价素质 今年四月,在参加了郑州水司王慧主任的培训学****后,客服接待员在加强学****支付宝原有供水服务接待岗位职责及熟悉其部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化整合性业务水平,以应对用户的各种咨询,及时逐步解决用户反映的问题,根基为提升公司客户服务基层工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,或使各项工作更加有序运行;登记每月及时处理对登记用户进行回访,以便掌握组织工作完成情况。十月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对莫雷县用户反映的风险问题随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道污水处理的供水方面的信息,遇到这种特殊境况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场记下、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快客户端解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。,产品与服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不能理解的地方解释清楚,让他们的关键问题得到处理,尽量做到让应用程序满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员王皎问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况如上所述,所以在逐步落实之时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解读解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解场面和用户情绪,王皎同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久随众不能平静,但是为了公司样貌,其他工作她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户成为和及时化解矛盾就诉求了接待员们的必修课。因为工作需要,办好客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个碰上人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,缠绕植物以维护公司的形象雷米雷蒙县为主,为顺畅开展其他工作将自身情绪先放下,帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上,都谨记客服宗旨和职责服务职责,为公司利益和公司兢兢业业无私奉献,不计个人得失。 为了进一步提高工作效率,接待员们主动与供热热线、各式各样供水营业厅和其它各类部门沟通交流,互相理解、互相帮助,尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题,在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决,进一步提升供水行业外貌,提高工作效率,让用户放心我们的管理工作。 当然,我们的工作中仍存在不足,一是现在的接待、服务任务重,人员少,在岗服务员不断变换,也客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统业务培训机会少,只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够,需要在以后服务工作中在此之后更加完善,不断精华液从工作经验中汲取精华、学以致用,提高个人综合素质,进而提升公司更佳良好的社会印象。 展望新的一年,我们要十分积极按照公司党委和本部门的要求,依照20xx年工作计划和政治责任目标,齐头并进围绕公司及客户服务部工作,开展如下工作: