客服前台大区物业助理工作岗位细则.pptx

该【客服前台大区物业助理工作岗位细则 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【32】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服前台大区物业助理工作岗位细则 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客服前台大区物业助理工作岗位细则汇报人:2023-12-30岗位概述岗位职责与任务工作流程与规范专业知识与技能要求培训与发展计划考核与评价标准contents目录01岗位概述岗位名称:客服前台大区物业助理岗位职责负责接待来访客户,提供咨询、引导及协助服务。岗位名称与职责处理客户投诉,及时跟进并反馈处理结果。协助进行物业管理费的收取和催缴工作。协助组织社区文化活动,增进业主间的交流与互动。负责相关文档的管理和归档工作。01020304岗位名称与职责工作地点工作时间工作设备工作服装工作环境与条件01020304公司客服前台或指定办公区域。根据公司规定执行,可能涉及轮班制。电脑、电话、打印机等办公设备。根据公司规定穿着统一制服。直接上级:客服前台主管或物业经理。直接下级:无。协作部门:与物业管理部、财务部、维修部等部门密切合作,确保客户服务工作的顺利进行。同时,需与其他相关部门保持良好沟通与协作,共同为业主提供优质服务。上下级关系及协作部门02岗位职责与任务对来访客户表示欢迎,主动询问客户需求,提供必要的帮助和指导。热情接待来访客户针对客户提出的问题或疑虑,给予准确、及时的解答,确保客户对物业服务有充分了解。解答客户咨询主动向客户介绍物业服务的范围、流程、收费标准等相关信息,以便客户更好地了解和使用物业服务。提供相关信息接待来访客户及咨询解答认真倾听客户投诉,详细记录投诉内容和客户联系方式,确保投诉信息准确无误。接收客户投诉及时响应并处理跟进与反馈对投诉进行分类,根据投诉的性质和紧急程度,及时响应并处理,确保问题得到妥善解决。在投诉处理过程中,保持与客户的沟通,及时反馈处理进展和结果,确保客户对处理结果满意。030201处理客户投诉与建议