下载此文档

科学管理理论在A行电话银行中心的运用的中期报告.docx


文档分类:研究报告 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【科学管理理论在A行电话银行中心的运用的中期报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【科学管理理论在A行电话银行中心的运用的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。科学管理理论在A行电话银行中心的运用的中期报告经过数月的实践和研究,我们在A行电话银行中心的管理中应用了科学管理理论,并取得了一些初步成效。以下是我们的中期报告:,重新设计了电话银行客服代表的工作规程。我们对客服代表的工作进行了细致的分析,将各项工作按照时间顺序排列,并对每个工作环节的工作量和时长进行了详细测算和评估。我们重新设计的工作规程保证了客服代表能够更高效地完成工作,并且工作量和工作难度更加均衡。,建立了一套评估体系。通过对话量、解决问题的准确率、客户满意度等指标进行数据记录和分析,我们能够对客服代表的绩效进行更科学、更客观的评估。客服代表可以清楚地了解自己的绩效水平,并在工作中不断提高。,制定了明确的时间管理方案。我们确立了每个环节的工作时间,包括客户接通后的问候时间、咨询时间、处理时间等,客服代表需要在规定的时间内完成工作。通过时间管理方案,我们能够更好地掌控工作节奏,提高工作效率。,重新设计了培训课程。我们根据客服代表需要掌握的技能和知识点进行了分类和归纳,并制定了相应的培训计划。通过重新设计的培训课程,我们能够更加针对性地提高客服代表的专业素养和能力水平。总体来看,我们在A行电话银行中心的管理中应用了科学管理理论,并根据实际情况进行了相应的改进和完善。客服代表的工作质量和工作效率得到了提升,客户满意度也有了明显的提高。我们还需继续加强对科学管理理论的学****和应用,不断提高管理水平,为客户提供更优质的服务。

科学管理理论在A行电话银行中心的运用的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuww
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-19