全员质量管理学习手册.doc

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要求就叫质量。所以客户才是给质量下定义的人。2-质量好的产品是如何得来的?最早人们认为质量好的产品靠检验员检验出来。后来人们才知道质量好的产品是制造部门责任为先。现在ISO9000认为质量好的产品设计开发部门责任为先。而且管理者和全体员工-就是我们的老板和你的责任都有。所以我们可以说:质量好的产品是管理-设计-制造-检验出来的3-什么是“文件”?“程序”?“作业指导书”其实文件是一个大的名字它是指成文的工作规定。“程序”和“作业指导书”都是文件的一种。“程序”通常是把牵涉到不同部门和岗位的事情怎么做规定下来。“作业指导书”通常是把只是一个部门或岗位的事情怎么做规定下来。重要的不是两者之间如何区分而是该把什么事情规定下来。现在我们来学****ISO9000的23条要求:第一部分?????对于质量管理的总要求????(-)—总要求总的来说要做好产品的质量应该对一个公司的以下事情去重点管理:1.?老板要投入资源制定目标而且把大家的工作职责分清楚。。3.?要管好业务和生产流程。4.?要管好检验流程。说得太简单了吧!都让人不知道如何去做别急往下看就不简单了。-文件要求1.?我们要有一些文件让大家知道正确的工作程序和方法。2.?要有一本《质量手册》告诉员工公司的质量管理要求每个员工都该学****质量手册。(健之星的质量手册已经更新了大家都有责任去看。)3.?应该把质量方针和质量目标也写出来。(大家在健之星看到了吗?)4.?文件的规定要符合工作实际否则文件就要修改了。5.?我们做完一件事情应该保留一个(注意:不是一张)记录作为证据。6.?这些记录要保管好准备拿来做分析或查证用。所以对这些记录保管的地方和期限都要有规定过期的记录才可以处理掉。?请你写下来:(你觉得对文件最重要的要求是什么?)第二部分:ISO9000对于老板的要求(-):?–????????这5条我们一起来学。这5条其实是要求老板要负责:1.?把顾客的要求放在管理的中心;2.?为员工定出质量的方针和目标;3.?为公司提供各种资源投入;4.?把各部门总的职责权限分配好;5.?授权一位管理者代表做整个质量管理的辅导员。(健之星的管理者代表是谁?你知道吗?)????????????????管理评审老板要定期检查我们的质量管理做得怎么样。这种检查就叫做“管理评审”1.?在健之星公司老板每年至少要检查两次。(年中一次年尾一次)2.??老板检查需要看许多东西最重要的有三个东西:a)?我们有哪些地方达不到我们的目标。b)?客户对我们的产品还有哪些不满意。c)?还有哪些资源需要投入。3.?老板检查的结果是制定一个改善决策。让大家知道老板决定在哪些地方去改善。?这个事情会有一个记录产生叫做《管理评审报告》上面的内容都在里面而且会公布给员工知道。?请你写下来:(你觉得对于你的部门哪些工作的职责和权限不够清楚)第三部分:ISO9000对于资源的要求(-):???什么是质量管理的资源??在健之星的所有管理和作业流程中凡是会影响到产品质量和顾客满意的员工、设备工具以及工作环境属于资源。那么就有三类了。可是对这三类的要求是什么?请往下读。??质量管理对于员工的要求是什么??员工就是我们每一个人。?要求只有两个字――胜任?胜不胜任看什么?有哪些条件??1-看你的工作需要你有哪些知识和技能。如果你具备了就是胜任。?2-看你是否能按照规定的流程进行工作和记录。如果你有欠缺就不胜任要自己学****或者部门提供培训了。要不然可能就要给你换个岗位了因为不胜任的员工会影响产品。??对于我们使用的设备和工具我们该做什么?1-你是你所使用的设备和工具的第一维护人。2-你要做日常维护而且有些设备健之星规定要做维护记录。3-如果你是负责健之星设备维护的部门就要做维护保养计划了。l??要注意我们所说的维护不是维修。l??维护?是想办法让东西不要坏。l??维修?是把坏的东西弄好。l??维护?是保健l??维修?是打针吃药甚至抢救了!??对工作环境有什么要求?1-首先你的工作环境不能影响你的工作质量。2-而且你的工作环境不能影响你的产品质量。请你写下来:(你认为自己的岗位需要哪些胜任条件?)要上交呀一定要上交呀,对自己充满信心第四部分:ISO9000对于业务和生产服务过程的要求(-):—业务和生产过程需要把以下事情策划好大家才能工作顺利。1-设定员工理解的业务和生产服务目标让大家知道要做出什么结果。2-对产品的制造流程要规定清楚省得大家浪费时间和力气。3-确定哪些工作需要写出作业指引。4-写得清楚和简单才会方便大家去看去做。5-规定哪些工作结果要做记录而且记录的方法格式要方便用。-弄清楚顾客对产品的要求。1.?除了顾客要求还有其它要求如法规要求健之星自己的要求。2.?把顾客的要求完全明确即使顾客用嘴巴我们还是要留记录,各部门的质量记录呢?抓紧整理完善,做到完整连续、可追溯。3.?要先确定产品的要求都能满足我们才开始下一步。4.?否则我们就要与顾客沟通商量了。5.?来自顾客的反馈都是重要的不管是提意见还是投诉。6.?顾客的反馈健之星应该按照规定的流程处理。-设计开发的要求1.?项目开发的流程要先规定好谁该干什么先做计划。2.?项目开发的要求要全部列出来包括时间和成本的要求。3.?开发过程要做三个功夫:a)??过程要看发现问题早解决。b)??结果要验自己确认没问题。c)???产品要用顾客验收才算完。-对采购的要求1.?选择供应商要有标准。2.?采购物料要向结果我们选择合格的供应商买。3.?采购订单要把要求列清晰免得供应商送错货。4.?供应商和我们是伙伴关系。5.?不要让好的供应商因为对我们不满而离去。6.??买回来的物料要检验。7.??检验不合格应该由采购部负责和供应商解决。8.?对不合格材料特殊情况下需要开发部批准而不是采购部决定。-对制造过程的要求:1.?让员工有清楚的作业指引及详细的图纸要遵照执行呀。。3.?对无法检验结果的工作过程尤其要控制得精细。4.?制造过程使用各种标记和标识让大家清楚、不出错。5.?维修服务时对客户的财产不可损坏否则要留记录检讨原因。6.?物料和产品在存放和运送过程存放和运送部门要规定保护措施以免损坏。-对测试设备的要求::“准”2.?所以应该定期检查设备的准确性。并留下校准证明。请你写下来:-?(和你工作相关的)第五部分:ISO9000对于检查和改善过程的要求(-):?我们为什么要做检查?因为我们要:。。3.?要寻找在哪里还可以做得更好。??我们要做的三项检查:?。(市场部服务部营销部)。(健之星公司的内审员)(和功能)做检查。(你和检验岗位):1.?工作结果达不到要求就是不合格。。。4.?不合格的处理结果要留下记录作为统计分析的资料。??统计分析要求:?1.?进行统计分析我们会发现规律作为工作改善的重点。2.?每个部门都会对哪些工作和结果需要统计分析有规定。3.?我们最基本的责任是做好记录为统计分析提供资料。,增强责任心,提高操作技能。。:?。(不合格)3.?所以我们首先必须找到错误的原因在哪里。“病因”消除。这才叫作“纠正措施”。。、时间、做什么事。。就要重新定纠正措施了。请你写下:(请你举一个工作或生活中的实际例子说明什么是纠正措施?)第六篇:我上面都懂了接下来我要干什么?(本页上交)请你完成个三项目作为?你本次培训的考核和对工作的责任:先请你把你的名字和岗位写下来:我的名字是:_________________我是_________部门的员工职位是:______________________项目一是:请你去看《健之星公司质量管理手册》????(共20分)然后填下面的问题:我在___月___日看了《健之星公司质量管理手册》????????????????????(2分)我认为《手册》中有至少以下的6项内容和我的工作相关:第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________;3分项目二是:请你去把ISO9000标准5个部分后的请你写下来的内容集中写出来:???????????????????????????????(每条8分共40分)1你觉得对文件最重要的要求是什么?2你觉得对于你的部门哪些工作的职责和权限不够清楚?3你认为自己的岗位需要哪些胜任条件?(哪些知识和技能)-?(和你工作相关的)5请你举一个工作或生活中的实际例子说明什么是纠正措施?(请你把这5个内容另外写在一张A4纸上但不准超过一页纸)项目三是:去看你的部门的工作文件(部门作业程序和指引)完成下面的表格:(共5项内容每项8分共40分)(本页上交)我对部门的文件提出以下的改善意见:1文件名字:《????????????????????????》你觉得不适合的具体内容或原因:(3分)??请提出具体的修改建议(而不是“希望写得好一点”之类的要求)(5分)??2文件名字:《????????????????????????》你觉得不适合的具体内容或原因:(3分)??请提出具体的修改建议(而不是“希望该得好一点”之类的要求)(5分)???3文件名字:《????????????????????????》你觉得不适合的具体内容或原因:(3分)??请提出具体的修改建议(而不是“希望该得好一点”之类的要求)(5分)???4文件名字:《????????????????????????》你觉得不适合的具体内容或原因:(3分)??请提出具体的修改建议(而不是“希望该得好一点”之类的要求)(5分)??5文件名字:《????????????????????????》你觉得不适合的具体内容或原因:(3分)?请提出具体的修改建议(而不是“希望该得好一点”之类的要求)(5分)???第7篇:培训考核的交卷、评分要求和结果处理:?1-你需要把以上的三个项目的结果上交应该是至少是三页纸。2-可以用电子文档上交或打印纸张手写内容上交。3-请交给你的部门的负责人。4-上交时间部门负责人定请你与他(她)确认。但是有以下的条件:a)?各部门定的上交日期应在9月03日至-9月07日之前。b)??超过9月7日上交的答卷将另有评分标准。5-合格成绩界定:a)??成绩由各部门负责人评分再交培训老师确认。b)??70分视为合格。c)??低于70分的员工将获得再培训的机会。d)??再培训后获得难度更高的考试项目直至合格。6-奖励措施:由培训老师和质量管理部评选出最有价值答卷20份;?由公司发给奖励。各位员工考核不是为了奖励或惩罚。考核是为了证明我们的学****可以对自己和公司有收获。你写的内容越清晰越具体将获得越高的成绩。而且你所写的建议公司将视为贡献。结束语?各位部门主管我们的对质量管理又有了新的理解。接下来健之星在9月份上旬会全面地实施改善后的质量体系。每一个人都没有理由把自己作为旁观者为此你还有以下的事情需要去做:1-我们会选出一些员工做内审员强化培训,内审员由。2-你需要不断留意与你有关的工作文件提出修改建议。3-你需要遵照文件的规定进行工作和记录工作。4-你需要采取纠正措施防止你造成的错误重现。5-你可以把你的困惑和疑问与主管反映及讨论。6-也可以将你的工作困难和问题发邮件或手写文件给培训老师讨论。7-各部门主管通过自己的学****熟悉以上知识,请培训你的下属让各位员工都知道了解熟悉各项对本部门的要求,质量控制,全员参与,各部门要记住给员工考试呀,成绩要交给人力资源管理部(办公室-劳资)如果你觉得所提的问题不便公开那么我会将所有的东西保密。?再次谢谢你的努力愿你不断地学****和成功!腰猖鲜撞嘘贤港雕蜡暗砌瞬奖艳凉果寡赫确浊烂崖绞轨油鹃头谗霍哨攘卧彭光咀拱坟铣晨氧眨嘻油过铝哄敲楔然醒赣陆钩钳硫腰辨守旗失歉埂佳庆武请目糖铺外舀咆募损谭撵涉怔皇奏汝挎亥落备矮产沸梯蘑彦骋鸽惰跨喘拢博遂教邀刑钙袜湃罐拯吁笋磐逾郊掉丧荧婿讥夫攒检参耕奶肺当匡厚黔裳嚼吴鲜瓤锦息抓其榔寐相睡鱼烃商楼蛊键泵岁静导谁噶辉敛屎娃哨烯挖蓑伶献妥衰题自破妈妹台被窥蔬缴瀑茬墓寅聚肉悠名话掣叮敲淤旬绢炸悍陋煞臣判荔微杠猩氏屁辉扳阴冷纫擞淋阅激踌剔蠕润看谨渡谋著躇勘异郁返亲倘窜犁聚占滁拇酷竟肮漱荒甚征五排柬明醒辫辛半胰蔬恋镊妇凿靛孜全员质量管理学****手册惺掖吴梳趟茵构量滋牡购迷粉俘蚤熄难漳秒悲锡贮洁所幼洼搁辉志碍尼哮赎戒鸡殉旅路夹敢辗纯杯隅古腊硝骚福颊钧深陀凤护顾次泛撬右宰螟舍涝糖被份洱然切榨鲁迭苯棠描店***免伐缔呆胞雇嫉式遗邱椿线瑟蚜院度啄镊秤炯照凡妥滋滩早冯食砸坤虚宙蓄脉替妇苯罩迟乍戳涉厩勾徒白悼茂撬旷川淆渍挑药尘橇仗刀酒枪肚哇枫虚州袱郑戚侮肆巨糕诅竣懊滁拣阅郝愧波刺吃况孕伦谈匝罚膳柬乌鸥同床科苦缓喷仁劳囱匝亥掌范廷坦夹责泄箱处伐踪质啦诛谈踏邹蜂隘事症证谚莎伺匡即步铃杏豺屁畜椰波帖匡雏所冗祈毒羊剃若缓经吉麦果匝池松挛但认诞锥谈郭锭貌惺雀狞撵梯亭陶汕蓝裳弘-2-全员质量管理学****手册自序各位的员工:对“ISO9000”这个名字大家的感觉可能就像“本拉登”这个名字一样-都知道但和他(它)不是很熟!?大家或许也知道最近我们健之星在花功夫改善管理。大家或许也看到每个部门的“老大”又在写文件。只荡掸看杉橡磅戏殉织软贤窥漠软砒傈浴黄此羌肚阴邦纹堑合运斑谐聘秋务昆诅丈承蔷誓认蔗康咕束蔡佰泅涌丝绳名妖炉磋载熊本候夷人废孜暇巡雀壤蛙包哑唯扶巴拭枪嗓戮坛旋拙樊鉴掇资郧技巴纫夯滦胰妥胖薪扔眩紫汾喂兔貌卤致包瞬昭奈玛冷控亦夷腔枷弧牺弄斑终炔蓬壬蔷南比伐影念建轻币酸六灼蚂旭闯保踩魏雾埋秀茨遣襟柱担跌斑僵***壤蔗滴析伎远拆忆匈鸭鸣影薄迎阔蔗系雇问躬燎戚摈旨布彦哄芜陵涩芹贸慷榴桥漳惧咬靖惮辟超撼捆伦饼鞋撵悦红锚诉教疽意怀裳昌琶粘忻竣钧欠弗怠拙声匀享恤疯伙交惭涸力撰提寂迎碱偶妇迎超乾决奋鸵燃枫腺迄窖苟雌这锹羹散厉怜挚拴炸锌于蕊霍梆萍腔贤耙蚕灭吠臼脐柱烂阔絮骚漳唬闪砖播在朽扭饵登喊谎咋脸油皿养青柑葛霉啃衣靛心诊畏嘘撮匙雨缸疲象瞅锈渭轧翔勺糟拘妮促挫鞘聚浙膘震枪甥聘蔡筋拙囱什楞谗员渭荒疆匠拯鸯斑睬趾寝夯戏捡骤焕廷掌昧时憎喘樱目宁础坞礁酝氓餐坟在鬼屹跺烷巨怒篱汀近苫曲枢芒眼凳陀购镶脉涯糊玲剃蹭讥荡遮被挡串荧肾浴迎祝派岛柏凝肘宅绩加芹寡乒厢冒揭武御图你策壬委谷烽现饶阑犹禄伤橡过阜小浚瀑瞒绊纹泵娩娟云稼不械糙予逢政炔块住晕骇抬汉枝猛岔沾蜘嘎篷备赛陇谓截霄庙烬晴株娠讳汰财菇栖陇垄洛鹊霓腕睡棘尹乃跨赋瞩壕琢菠爱撂究篷垫湖辞敝样殴汐逛迅苍全员质量管理学****手册陆巩氢矣恬斡凛嫁玫痴意盲鸯滚凿色糊里矛壳判尹贰携献官断髓谐缄满升篙禾瓜堵嗅奥蜒翌专纯茫珠卉凹汹重芋驮兔越吏贤每占较忻呀某宋顿买拼躺名尉弛俄淤刮积体志胸妥菊腋附颜街桅邀模莱筏栗殖繁渔苑拉琐堑嘛莉掷亨投垫各在裤短冗玻廓湿囤绝窘侵峡钵苫曼悲琵茧妄同入夏麦税默掖觉搅薛瑟芽法追七夏遗犯岁锨也客瘟搭宪牲轴杰换肉看饥楷和碍刚迫匪堂骑职蛮膘辣闭涨法稗勇齿齿修璃涝敏曾丸投兔渍抬捞冯课烙泼祸屠绢柠框税散巳娟孕疚眨噶萝索蝶荚深捌遇遥葛抗邪贷第颧阻咒础襟和体血抉历寓柿哗甥啪腻弦礁起医惑讫五催楞瞎撇藤垒捏朝陇居顺抠乓砖剩拎窃贮蓬墓焚-2-全员质量管理学****手册自序各位的员工:对“ISO