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医院培训课件:《医疗纠纷防范与处置专题培训》.pptx
文档分类:
医学/心理学
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医院培训课件:《医疗纠纷防范与处置专题培训》.pptx
该【医院培训课件:《医疗纠纷防范与处置专题培训》 】是由【haqia】上传分享,文档一共【59】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【医院培训课件:《医疗纠纷防范与处置专题培训》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。xx市第一人民医院医疗纠纷防范与处置专题培训20xx案例涉及院内外相关信息前言目录CONTENTS030102042017年医疗投诉纠纷医疗风险防范管理常见问题“攻略”未完待续第一部分2017医疗投诉纠纷PART01012017年医疗投诉、纠纷处置情况统计表(略)从近5年的医疗投诉、纠纷统计表可以看出:随2017年业务量的增加,医疗纠纷例数有所增长,但投诉例数与出院人次占比相对较低。在投诉中转为纠纷并处置的占比有所增加,可见医疗质量与安全管理有待加强。2017年医疗投诉原因分析患方(%)医疗(52%)其他(%)。(%)。(%),存在疾病治疗效果不佳。(%)。(%),对不良预后难以接受,或期望值与有限的医疗技术水平不匹配。,患方对医疗知识缺乏认知存在缺陷,对医学科学性、复杂性和高风险性不理解。。。、责任心、态度问题投诉。、内部管理及各环节的衔接有待进一步改进,让患者在就医过程遇到困难、体验不佳。、收费问题。、院外纠纷。投诉问题类型包括:医疗质量、服务态度、业务水平、医疗不满、涉及医疗费用、价格问题及其他。原因分析如下:因其中有个别纠纷涉及多个科室,因此按科室统计纠纷数大于每年发生例数。2017年医疗纠纷在全院内、外、医技各科室的分布2017年纠纷患者死亡信息相关风险统计AddthetitlehereAddthetitlehereAddthetitlehere易发生纠纷的医务人员不会讲话,不会沟通讲话生硬直接、说话没有余地、缺乏艺术性、言而无信行事随便不细心、言语动作吊儿郎当、言行粗犷对病人一副无所谓,不以为然不负责任、答非所问自以为是,缺乏团队精神,不懂补台,不按规矩出牌目中无人、天马行空、独断专行、喜于评判他人利益观念重索要红包、大处方不会反思,不会复盘纠纷典型案例:略
医院培训课件:《医疗纠纷防范与处置专题培训》 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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haqia
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2024-04-17
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