语言技巧训练.docx

该【语言技巧训练 】是由【春天资料屋】上传分享，文档一共【25】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【语言技巧训练 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。语言技巧训练语言技巧训练1语言技巧训练《语言技巧训练》情境模拟训练手册要点:认识和掌握商务谈判中的语言沟通特点、原则、表达方式和各阶段常用语句,沟通过程中的倾听、提问、答复、表达和说服,行为语言的内容及其内涵解读。要点:语言沟通的各种表达方式和各阶段常用语句,沟通过程中倾听、发间、答复和说服,行为语言内涵的解读。难点:依照谈判策略和技巧合理选择语言表达方式,有效地提问和答复,从对方行为语言中探悉信息。商务谈判中的语言沟通知识点:一、munication)是个人或组织之间利用各种传达工具(不限于口语)与各种媒介(诸如符号、姿势、表情、动作、文字、手势、标志、图画、音乐等信号),以达到相应交换信息的过程。优异沟通不但使组织内部能有效地连结、形成合力、较好地发挥企业整体力量,而且是与外面合作、友好共处,并获取外面支持的润滑剂,也是获取外面环境信息、进行决策的依照。商务谈判的沟通是谈判双方或多方主体以追求利益最大化为目的,不断地交换相互需求信息,并做出决策的语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练过程。其沟通主要方式是语言沟通(含电话)和行为语言沟通。二、商务谈判中的语言沟通(一)谈判是心智与语言的较量语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练为了追求相对利益的最大化,谈判的主体深深地隐蔽其真实妄图和目的,以获取最正确的交易机会。即使你的报价是最低的也许是对方能够接受的最低的水平,他依旧可能以拒绝接受你的报价来进行讨价还价。这种隐蔽性会使顺利沟通和优异的相互理解变得十分困难。要高出这个阻挡,若纯靠气派和优势来压人,则虽胜不荣,必定借助语言的魅力进行沟通,将***的利益之争,经过心智与语言的较量,赢得伟大而又光荣,让对方诚服,此为谈判之“精髓”。(二)语言沟通的特点灵便而不失原则,创新而又不忘规范,内容与形式并重。(三)语言沟通的基根源则合作,得体,正确,宛转,平时,简洁,礼貌,尚美。(四),需采用宛转、宛转的表达方式,因宛转表达能有效地融和紧张的谈判气派,打破僵局,摆脱窘态、尴尬的场面和防备矛盾。它其实不意味着说话音调停态度的柔弱。善用平易的言辞,如将“我们不能够同意你的要求”变换为“你的要求生怕我们难以同意”。善用感情移入法,如将“你有什么不理解的吗”变换为“我有什么没讲清楚吗?”善于用供应“台阶”给别人“留面子”,如将“贵方的产质量量低质”变换为“贵方的产质量量,我们胸有成竹”。,使谈判能顺利地进行,还能够试试出对方的真实妄图和问题所在,追求和扩大共同点,以期达到最后的共识。限于权限,如“就个人而言,我完好同意,但还得先请示我的上司。”回避直言,如“我们企业的经营政策是很明确的,我们企业的信誉也是众所周知的。”、优势和所获取的成就等,经常过激,且咄咄逼人。为此,谈判双方应依照得体和礼貌的表达原则。语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练少用惋惜语气,如将“我们这种设备的性能真是好极啦!”变换为“依照用户反响,这是一种性能优异的设备。”(2)防备华丽辞藻,如将“这种打火机性能优异,长远耐用。”变换为“这种打火机能够连续操作4万次以上。”切忌衬托比较,忌以“自己之长”比“别人之短”。淡化主观色彩。尽量不要作自我判断、自我谈论,而应谈“我”不见“我”,引用详尽的或别人之语。“说”和“陈述”。陈述要明确,论据要充分,论证要有逻辑性,这是专业论辩最基本的特点和要求。陈述要得体,寓理于例:充分利用事实、例子等,得体陈述其主题和要点,寓理于例,以理服人。攻心为上,削弱抗衡:身临其境理解对方,形成心理的沟通以削弱抗衡心理。以退为进,有礼有节:己方以较小的退步来换取或促使对方较大的退步。利用矛盾,差异对待:利用对方人员之间的矛盾或竞争者,引导诸对手相互攀比、竞争,加强己方在交涉、谈判中的地位和主动性。强硬果断,唇枪舌剑:表达态度强硬,带有刺激性和***味,咄咄逼人,其目的是为了加快办理事情的速度。(五)沟通过程中的倾听、提问、答复、,是“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合效应的听(Listening),而语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练不是运用耳朵、听觉器官的听(hearing);不但要听出对方话语中的“情报”,甚至还要听出对手没有讲出的情语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练报,帮助后续发话的决策;同时侧重创立友好的沟通气氛,保证沟通连续进行和发展。因此,外国有句谚语:“用语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练十秒钟时间讲,用十分钟时间听。”可见,倾听在谈判中的意义非同一般。优异倾听的方式有以下几种。①迎合式:让对方滔滔不断地将他的建讲和想法通盘托出。②引诱式:合时提出合适的问题,诱使对方说出他的所有想法。③开导式:用合适的语言把对方从偏离谈判主题拉回到主题上来。听的艺术有以下几种表达方式。①态度认真,满足对方“自尊”需要,惹起“互尊”的效应。②表达出极大的兴趣,调动对方积极性,激励对方讲下去。③不要抢话,不要急于纠正别人的错误或用自己的看法代替别人的看法,。④把所有都听进来,不懂、不清楚、不理解的地方多问,直到完好掌握对方的思想为止。⑤归纳对方的建议,征采对方的认同,给自己一些思虑的时间。“多听少说”的一种最有效的方法。提问的主要目的。①收集资料,如“你可否谈一谈你方所希望的付款条件?”②***对方的动机与建议,如“哪些因素促使你决定参加此项招标?”③激励对方参加,如“你对整个计划完成日期有什么看法?”④测定建议可否趋于一致,如“这个建议与你希望中的有无差距?”提问的方式。①封闭式提问:回答应是必然答复(“是”或“不是”)。②开放式提问:不限制答复的范围,对话者可畅所欲言。③澄清式提问:让对方做出证明或补充。④研究式提问:针对对方的答复,要求引申或举例说明。⑤借助式提问:借第三者的建议以影响对方建议的提问。⑥引导性提问:表示对方,按提问方的设计来回答。语言技巧训练语言技巧训练10语言技巧训练应注意的事项。①若有可能,就起初准备好问题。②不提无效的问题。③掌握好提问的机会。④最后提问。⑤提问后,应保持默然,等待对方回答。⑥能够提一些你过去知道答案的问题,以帮助你认识对方诚实度或确认重要问题。⑦以各种方式屡次提问一个问题,从不同样的答复中找出破绽,发现对方的真实妄图。⑧突然提问涉及对方要害问题,让对方在没心中表露真情,但不能多用。,各方经常或多或少地感觉到一股非及时答复不能的压力。面对压力,不在于回答对方的“对”或“错”,要点在于应该说什么、不应该说什么和如何说。详尽应依照的原则以下:①起初应有充分的思虑时间,并准备好应答策略;②对没有清楚认识真实含义的问题,千万不要任意回答;③对一些不值得回答的问题或一些不便回答的问题,最好是顾左右而言他,或延误或拒答;④掌握应答的范围,对只要作局部答复的问题,决不“通盘托出”。,是谈判中传达信息、沟通感情的一种方法。应掌握的主要技巧是:①用对方能听懂的语言进行沟通;②不任意公布与谈判主题没关的建议;③主次分明,层次清楚;④事实客观;⑤随时纠正表达中出现的错误;⑥必要时,进行重复;⑦防备使用包括上、下限的数值;⑧在谈判结束时,最好能恩赐谈判对方正面的谈论。,是谈判成功的要点。应掌握的主要技巧是:①努力追求双方共同点;②重申相互利益一致性;③诚挚说明接受你的建议将会有什么利害得失;④耐心认真;⑤由浅人深,从易到难;⑥不用威胁或欺诈的方法。目标:理解和掌握语言沟通的各种表达方式、不同样的表完收效;熟悉谈判各阶段常用语句。语言沟通训练一、宛转表达训练:以下句子在沟通过程中存在着“过分重申自我”、“过分刺激对方”、“损害对方”、“加强抗衡的心理”等缺点,请你用宛转的表达方式,可改变用词,但不改变原句表意。(3分)项目背景:我方的产品是市场上最好的。我们要求你方马上交货,否则,我们不同样意你方报价。你们那样做,真是大不理智了。如所退货物已污损,无法销售,我们将不接受退货。若是你没理解我所说的,我再重复一遍。你有什么不理解的吗?贵方的产质量量太差劲。过程实录语言技巧训练语言技巧训练11语言技巧训练我方的产品在市场上很受欢迎。(1)我们希望你方马上交货,否则我们都会有所损失。你们这样做会让我方很犯难。第一,能够退货,但若是货物已污损,无法销售,就不能够受你的退货了,我们也很犯难,请谅解。你看我还有哪些方面没讨情楚,再给您重复一遍。(7)我还有什么没讲理解吗?(8)贵方的产质量量不是很理想,有待商讨。语言沟通训练二、模糊表达训练:从下述发言中挑出模糊表达的词语,并作解析。(3分)项目背景:史密斯:王先生,我想知道你方报盘。王先生:好的,史密斯先生。我方素来替你留着该盘,80打羊毛套头衫,每打160美元。史密斯:价格大高了!我们很难做开。王先生:听你这么说,我感觉吃惊。你要知道,自昨年以来,羊毛套头衫的价格上涨幅度很大,可我们的价格却无大的变动,对照而言,是很优惠的。史密斯:对此,我生怕难以同意你的说法。日本入市价格就较低一些。王先生:但是,经营此衫的商家应知道,中国的质量是上乘的。从质量方面来考虑,我认为价格是很合理的。史密斯:毫无疑问,贵方的产质量量是高,但现在市场竞争激烈,我知道有些国家在降价。王先生:我方的产品是以质量取胜,有很少产品能在性价比上竞争过我方。史密斯:但是要说服我的客户接受你们的价格是很难的。王先生:痛快地说,若是不是鉴于我们的友好关系,我本来不考虑以此价来报实盘的。史密斯:看来我别无选择,只好接受了。王先生:我很快乐我们能谈妥价格。过程实录太高、很难、很大、较为优惠、生怕、难以、有很少背景中的模糊表达的词语有语言沟通训练三、得体表述训练:结合“得体表述”的要求,解析以下句子存在的缺点,并变换。(3分)项目背景:语言技巧训练语言技巧训练12语言技巧训练(1)我们这种设备的性能,真是好极了!(2)这种打火机性能优异,长远耐用。(3)我们企业发展速度快,国内外出名,产品深受用户欢迎。过程实录语言技巧训练语言技巧训练13语言技巧训练(1)依照用户反响,这是一种性能优异的设备语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练(2)种打火机能够操作几万次以上语言技巧训练语言技巧训练15语言技巧训练(3)得体。语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练言沟通四、听。(3分)目背景:语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练日本一家企业和美国一家企业行一次大模的易判,由于美方有求于日方,因此判一开始,美方代表就滔滔不地个没完。而日方却一言不,可是笔疾,把美方的言所有下来,尔后提休会,第一判束。个星期今后,日本企业又派了另一个部的几个人抵达美国,行第二判。批新到美国的日自己,忧如根本不知道以前了什么,判只好从开始。美方代表照滔滔不,侃侃而。日方代表仍一言不,下大量笔又走了。今后,日方第三批、第四批、第五批代表都依样画葫芦,在判桌旁除了大量的笔外,没有述任何性意。语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练两年去了,日方企业易判毫无反,把美国弄得“丈二和尚摸不着”,只好抱怨日方没有意。语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练正当美国企业感觉望,日本企业的决策代表突然抵达了美国,一失态,要求美方赶忙表,点头成交,弄得美方措手不及,十分被,从而使日方得了判的利。程、托辞,借此损害美国企业的自信心和锐气,由于认识美国人做事情(相对)干脆利落的风格。日方2、欲擒故纵,借用拖的战术让美方没了信心和准备,在对方几乎丧失所有信心的时候成功抛出橄榄枝,主动权回到日方手上,成为美方心中的救命稻草;同时美方也没有充分的关的谈判准备,丧失过去的心理优势。言沟通五、有效的:解析以下四个句存在的并正。(3分)目背景:“你个有什么意?”“不知各位此有何高?表!”“香烟霉了?”程(1)你能提出一个切可行的方案,很好,能先一?(2)不知各位意下如何,愿意沟通一下?(3)香烟是新到的,?语言技巧训练语言技巧训练25语言技巧训练言沟通六、句分:将下述句依照“引式、研究式、借助式、封式、开放式、澄清式”的准。(3分)目背景:的价,你我都有利,可否是?你同意个价格?你我方的价有何看法?依照你的述,我理解??是的?语言技巧训练语言技巧训练21语言技巧训练在交,道我不考入境的?我运,方在价格上可否考考?你可否“上服”没有可能?告我,你最少要多少?我教了xx,方价高,你考可否把价格再降一些。你考一份两年的合同好?你的价是怎算出来的?你才,当前所行的笔,你能够作弃取,可否是,你有全跟我判?程(1)引式(2)研究式(3)开放式(4)借助式(5)研究式(6)引式(7)研究式(8)澄清式(9)澄清式(10)封式(11)研究式(12)澄清式言沟通七、巧妙答复技巧解析。(3分)目背景:在答复您的以前,我想听听方的点。很对不起,您所提的,我并无第一手料可作答复,您叫我怎么呢??我不太清楚你所的含是什么,可否你把个再一下。我的价格是高了一点,但品的关部位使用了口零件语言技巧训练语言技巧训练22语言技巧训练,延了品的使用寿命。企业的要求是能够理解的,但我企业价格向来采用腕政策,因此,在无可劝告。程语言技巧训练语言技巧训练23语言技巧训练