装饰公司管理流程纲要大纲.docx

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/19装修企业管理流程纲领纲领△充分认识客户需求,谅解设计△与客户一起进行更正、认定流程07签订施工合同,客户交首期款△各设计室签订《家庭居室装修装修工程施工合同》,注意要同时签订合同附件(含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表)。工程首款由设计室经理助理代收,收款后,立刻送至企业财务部(企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外,其他任何人员无权收取工程款)。合同签订达成当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款出入明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。△签合同时,必定向客户说明,施工水电费、物业管理费及物业押金由客户肩负。△电子报价单内不能够更正,电子报价单内没有的特别项目,请示设计室经理(设计室经理与工程部经理约定)后,附在电子报价单后边。△暖气、煤气管路及设施不能够改动。△保温墙不能够拆、改(客户已在相关部门办理好手续除外)。△合同一式二份,客户、企业各一份(如有市场加一份)。△交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。流程08建立合同编号△设计室经理负责订档案号,档案号规则:A01010101其中:A代表设计室,01代表年,01代表月份,01代表日,01代表本店当日的第一个合同。设计师签约前应向设计室经理要当日签约序次号。流程09绘制详细图纸△免收设计费。△图纸包括:平面图、顶面图、立面图、施工节点图。△客户如不在本企业施工,企业不对外做单独设计。流程10设计一次交底△工程部从收到合同之日起,工程统计建立《在施工程一览表》,填写《工程资料明细单》,向相关人员发下班程管理表格。安排设计师、质检员及工进步行设计一次交底,对合同及附件进行审察,填写《合同审察表》。△由设计师填写《设计一次交底单》,单上须有设计师、质检员及工长签字;工长在《单项工程施工许诺书》上签字。装修企业管理流程纲领纲领装修企业管理流程纲领纲领9/19装修企业管理流程纲领纲领△资料部依照《在施工程一览表》,与客户进行沟通,为客户供应对外委托服务(外加工项目、购置主材、家具、电器、辅料、后期配饰等)。并填写《委托项目记录单》,单上须有客户签字。流程11设计现场交底△设计一次交底次日,由设计师安排通知质检员、客户及工长参加设计现场交底时间。△进行设计行现场交底时,由设计师填写《设计现场交底单及工程受理单》,单上须有客户、设计师、质检员、工长签字。△动工后,主要项目查收时,须有摄像追踪配合。摄像工作由质检员或工程部经理指定专人来达成。详细环节以下:1)资料进场查收2)防水、隐蔽工程查收3)中期查收、决算4)竣工查收决算、客户议论。并填写《摄像登记表》。△从进场开始,工长须对本工程的所有外单位服务项目、本单位服务项目、客户自理项目(如外加工、甲供材、乙供材、配置家具电器、后期配饰等)在《委托项目记录单》进行记录。流程12施工队领资料款、备料△施工队领款人员的照片应在财务部备案。△推行三一致,一致胸卡、工服、表记。△工长接受交底后,组织人员动工、进资料。所进资料必定由客户查收认可后方可使用。《进场资料查验单》必定有工长、质检员、客户签字。流程13施工队进场,基础施工开始△施工队进场应按小区物业管理部门的规定,供应企业的相关资料、办理动工手续。△个别有违反物业管理规定的装修项目,客户执意要施工,客户必定签订《客户授权施工委托书》。△施工前工长须与客户详细检查工地现状,填写《施工前现场情况交接单》,单上须有客户与工长的签字。△如有对外委托项目委托我方,须填写《委托项目记录单》并签字。流程14电话接见客户△在施工中间,工程统计每周电话接见客户一次,并填写《电话回访》及《客户投诉记录单》。总经理、店面经理、工程部经理应经常翻阅电话接见纪录。流程15工程前半期施工装修企业管理流程纲领纲领装修企业管理流程纲领纲领10/19装修企业管理流程纲领纲领△质检员按企业规定进行检查,填写质检记录单,对违规现状进行纠正,关于资料及施工质量不吻合企业规定的,填写质量限时整改单,并要求施工队拆、换。如有严重违规行为,还应付施工队予以重罚。△一般施工序次:铝合金塑钢安装。家具制作:资料进场后,木工开始进专家具底衬制作(包括顶棚、窗联盒,衣柜、书厨等)底衬查收后,封饰面板,安装石膏线。防水办理:先进行底部办理,带干燥后刷聚氨脂防水涂料。04木工收口制作:指门套、门、家具等木制品实木收口。底板木龙骨及大芯板垫底制作。厨房与卫生间墙地砖安装06油工制作:在木工达成80%时,油工进行木制家具基层办理。在木工、瓦工所有竣工后,(不包括地面铺设、踢脚板)才能刷漆。厨卫吊顶安装:同时客厅地砖铺装。墙面:家具油漆基本达成后方可进行墙顶面打砂纸,刷乳胶漆。工长通知客户地板安装时间。地板安装,同时对成品进行保护。踢脚线制作灯具、洁具,五金件安装。流程16设计师去现场与客户沟通施工中,设计师应与客户保持联系,设计师应到现场与客户沟通,认识客户可否有增减项要求,减项不能够高出合同总价的10%,补充相应图纸并检查施工队可否按图施工。流程17工程改正,分阶段查收△由工长组织相关人员做工程改正记录和分阶段查收,同时填写《工程改正单》、《分阶段查收记录单》,单上须有客户与工长的签字。如须延期请填写《工程延期单》。△如有客户原因要求拆改项目,须让客户在《拆改项目确认单》签字认可后方可施工。流程18隐蔽工程及闭水试验△隐蔽工程包括水暖、电器、通风等系统。△由工长填写《隐蔽工程查收记录单》,须有客户及工长签字。△质检员、客户查收合格后方可封面。△闭水试验以24小时限时为准。由工长填写《防水工程闭水试验记录单》,单上须有客户及工长签字。装修企业管理流程纲领纲领装修企业管理流程纲领纲领11/19装修企业管理流程纲领纲领流程19工长、设计师作中期预决算△工程过半时,质检员、工长将工程增减项实质数量填写好,由工长交工程部备档,填写《中期预决算单》,与设计师一起通知客户交款,并申请财务签发《中期交款通知书》。《中期预决算单》及《中期交款通知书》须有客户的签字。流程20客户交中期款△客户须到企业财务补交中期款,或企业安排收款员去现场收款,设计室助理可代收并应及时电话通知并上交财务部。△财务部在客户交款通知单规定的时间内,未碰到中期款,应立刻通知工程部及总经理,由工程部查明原因后,采用相应措施。流程21工程后半期施工△主要项目竣工后,连续做收口、饰面工程及收尾工程,并连续执行进料、检查、查收、改正、拆改、回访等程序。流程22质检通知统计,能够参观工地△工程过半后,质检员通知工程统计,工程统计填写《可参观工地一览表》并通知营销部,专管人员每周五下午检查,详细报告反响到总经理及营销部经理。流程23竣工结算△质检员应在竣工前检查所有,与工长一起填写《竣工结算单》,查收时交与客户。《竣工结算单》须有客户的签字。流程24保洁服务、竣工查收、客户议论△如有保洁项目,立刻申请工程统计填写《保洁通知单》,开始做保洁。△工程部工长自验,申请质检员及客户进行查收。△竣工查收合格,客户、工长,质检员在《竣工查收单》上签字,送交客户《尾期交款通知书》,同时请客户填写《客户议论表》。流程25客户交尾款△客户须在自《竣工查收单》签字之日算起,三日内,到企业财务部交尾款。或由收款员去现场收取。△施工队负责督查客户交尾款。流程26给客户保修卡△竣工查收合格,客户交齐尾款后,工长把钥匙交给客户,工程统计建立《客户档案表》并填写《电话回访及客户投诉记录单》填写竣工回访记录。流程27结算登记及审察服务过程装修企业管理流程纲领纲领装修企业管理流程纲领纲领12/19装修企业管理流程纲领纲领△由财务部填写《结算登记表》,工程统计对所有服务过程及表格进行审察。流程28保修期服务△保修期内,由工程统计安排每一季度电话回访一次。△对报修客户做安排并填写《报修记录、派工、查收、回访单》。装修企业管理流程纲领纲领装修企业管理流程纲领纲领13/19装修企业管理流程纲领纲领