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5W2H与PDCA
5W2H是什么
5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问,并寻求解决问题的答案。这7个问题是:
(1)What——是什么?目的是什么?做什么工作?(对象) ; (2)Why——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为
什么?(目的) ; (3)Where——何处?在哪里做?从哪里入手?(地点); (4)When——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(时间); (5)Who——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?(人员); (6)How——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(方法);
(7)How much—多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?(数量)
对经常发生的问题,对目标执行都可以采取这个思路思考!
确认后以流程文件固定起来,用以培训,检讨,考核之用!
管理人员往往直接去做了,只解决了眼前问题!
没有为团队以后不出问题做长期系统的工作!
5W2H法应用10法则
在运用5w2h质问法之后,已分析得到问题之原因,以及改善的基本方法。但这还是不够的,应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法,技巧可归纳成下列10项法则
(可产生创意的思考法则): (1) 相反法则(6)更换法则 (2) 并图法则(7)替代法则 (3) 大小法则(8)模仿法则 (4) 例外法则(9)水平法则 (5) 集合法则(10)定数法则
优先等级
事情---
重要紧急
不重要不紧急
重要不紧急
不重要紧急
举例说明:
今天下午开质量会议
why
汇报质量改进状况,分配改进工作
what
开质量会
where
1楼1号会议室
when
3:00-5:00
who
各单位质量部长及总经理参加,精益促进部部长主持
how
各单位质量部长汇报,精益促进部部长总结,总经理提出要求
How
much
会上只汇报两周内的重大质量问题
PDCA循环
此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物,正式、非正式、有意识、无意识等,任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
Plan 计划
建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作之相关处理程序。
ISO 9001:2000的条款0. 2之PDCA诠释如下:
分析现状,找出问题。
分析各种影响因素或原因 。
找出主要影响因素。
针对主要原因,制定措施计划。
Do 执行
实作定义之处理程序。
ISO 9001:2000的条款0. 2之PDCA诠释如下:
检查计划执行结果。
Check 检查
依照政策持续监控并测量程序与产品,是否依照产品需求之目标进行。
ISO 9001:2000的条款0. 2之PDCA诠释如下:
分析现状,找出问题。
Action 行动
纠偏调整优化,持续改善处理的效率。
ISO 9001:2000的条款0. 2之PDCA诠释如下:
总结成功经验,制定相应标准 。
把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。