怎样做好家校服务工作PPT课件.ppt

学亿教育培训中心
怎样做好服务工作
12/5/2017
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台北銀行訓練講義
话题讨论
你是怎样理解今天的课题的?
为什么不称“沟通”而叫“服务”?
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学亿服务理念
我们是提供教育托管服务的企业。
学员是我们提供服务的对象,是校园里最重要的人,没有他们,就没有学校存在的必要。
不是学员依赖我们,而是我们依赖学员。
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学亿服务理念
我们为学员工作不是在帮助他们,而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。
对所有学员负责,提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。
学员家长是我们最重要的客户,让家长完全满意是我们的服务宗旨!
做好服务是最重要的校园服务工作!
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为什么要做到 让家长完全满意
在竞争空前激烈的时代,“完全顾客导向”是市场的唯一标准。
家长永远从一流中挑选最佳。
如果家长不满意,学校将迅速失去市场占有率。
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为什么要做到 让家长完全满意
1=25=250/500 ?
每当一个家长向学校投诉服务不满的时候,就有25个不满意但保持沉默的家长。
将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。
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好学校就是好服务。
永远想在家长的前面。
以家长的标准为标准,超越家长的期望!
让家长完全满意的标准
超越家长的期望
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教师工作的几个要素
教学工作
招生工作
(续班、老生带新生)
服务工作
(服务学生、家长)
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托管服务的具体要求
服务中心
定期的客户满意度问卷调查。
培养所有教师的服务意识。
定期家长满意度电话访问。
接待处理家长来电来访的所有问题。
为每一位学员安排个人教育顾问。
个人教育顾问
代表学校倾听来自家长的所有声音。
代表家长解决学校服务中存在的所有问题,直到让家长满意。
带班老师
定期家访
家长来访
电话沟通
短信联系
家校联系册
家长会
学校各部门
一切传递给家长的文本信息。
检查督促员工履行服务职责。
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