车辆维修前台接待岗位描述.docx

该【车辆维修前台接待岗位描述 】是由【姝珣】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【车辆维修前台接待岗位描述 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。Lastrevisionon21December2020
车辆维修前台接待岗位描述
第一节前台接待岗
一、岗位职责
负责建立客户管理信息,做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。
经常与客户保持沟通,听取客户的要求,收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。
负责修订和签订维修合同,并对合同的履行情况进行跟踪监督。
负责调查客户的需求,接待预约车辆维修,及时登记入厂车辆的资料和维修项目。
检查车辆外、内观情况,登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。
负责开具施工单给维修工进行修检。
查询配件及价目,制做报价单,经厂长审核后,与客户确认报价。
跟踪维修车辆作业进展情况,经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通,随时向顾客通报修车进度信息。
车辆维修完毕,负责验收修后结果,并重复第8项工作。
负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
负责维修车辆的钥匙保管工作。
负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。
二、工作任务
任务一:接车
(一)任务描述
向客户咨询了解车况,与客户共同验车,填写接车单。
(二)能力分析
与客户沟通表达能力;
故障初步诊断能力。
(三)应知
车辆维修基础知识;
车辆维修报价基本知识;
人际交往沟通技巧知识。
(四)应会
汽车进厂维修基本服务流程
维修服务流程图
进厂维修
技术检测诊断
维修业务接待
同意修复
不同意修复
进厂维修
填写业务委托书
顾客意见
车间发现新故障
车间维修
竣工验收
合格
不合格
顾客验收
合格
不合格
竣工出厂
结算
技术档案
检验员验证
接车单的填写(样单)
填写说明:
客户陈述及故障现象:应对客户描述的故障进行询问,确认,整理后填写,以方便技师维修。例如:某车主开车进厂维修,描述故障现象为“发动机有异响”,接待员需要进一步确认,异响部位,异响的状态,异响的声音等,有必要随车主试车,再确认填写。
外观确认:和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象,在相应的外观部位做标记。
油量确认:打开点火开关,观察仪表油量指示状态,确认后在相应位置划线填写。
功能及物品确认:按照接车单上的项目逐项检查确认,无误后打“√”。
维修内容:填写维修项目具体内容,描述要具体。
工时费:按照维修工时费标准填写。
零件名称及金额:维修产生的材料及费用。
本次检查与维修费用:工时费与材料费总和。
(五)考核标准
序号
考核项目
考核内容
考核得分
1
岗位职责
能完全理解该岗位的职责内容
2
进厂维修服务流程
能清楚讲述车辆进厂维修的整个服务流程
3
接车单填写
填写内容正确,工整,结算准确
合计
(六)拓展
接待服务礼仪,
礼貌用语。