下载此文档

南通探险王国.ppt

文档分类：行业资料 | 页数：约35页举报非法文档有奖

1/35

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/35 下载此文档

文档列表 文档介绍

探险王国
探险王国,以科幻探险和惊险体验为最大特色,采用当今最先进的理念和技术精心打造。作为大型高科技第四代主题公园,不论是硬件的项目、配套设施还是软性的顾客服务都应该是最棒的。
激烈的市场竞争,其实是服务质量的竞争。
提高服务人员文明礼貌这一基本素质,提高服务质量,是企业的生命线。
基本礼仪规范培训
基本礼仪要求
外表上,稳重大方
行动上,自然亲切,端庄大方,训练有素
态度上,和蔼可亲,热情好客,微笑服务
语言上,文雅得体,礼貌用语
接待上,彬彬有礼,讲究规范
具体内容
仪表、仪容
仪态
服饰要求
服务礼仪与禁忌
礼貌亲切服务用语
工作人员接待服务规范总则
一、仪容仪表:
仪表即人的外表,包括人的服饰、容貌、姿态
注重仪容仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌礼节的一种具体表现
仪容仪表,是一个人精神面貌的体现
仪容卫生
男士头发应在衣领之上,头发前不盖眉
女士脸部不应有头发遮住,长发应束起
口腔:口气是否清新,牙齿保持清洁
手部洁净,定期修剪指甲
仪态
仪态,即体态,是人在行为举止中的姿态和风度。
姿态是身体呈现的样子,风度是人际交往中,个人素质修养的外在体现。
包括:面部表情、体姿(站、坐、行、蹲)
面部表情
面部表情是心境的晴雨表
笑容,微笑是服务人员自身需要,是客人的需要,是旅游企业效益的需要
会微笑的人,处处受欢迎
笑容真诚、甜美
微笑礼仪:参考图片

南通探险王国来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.