鹤壁市憩仙居殡葬礼仪服务有限公司.doc

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鹤壁市憩仙居殡葬礼仪服务有限公司
员工培训手册
2013年7月
公司概况
殡葬文化的概念
生态陵园的概念
公司文化
员工守则
六、选墓购墓接待流程
七、落葬礼仪
八、客户投诉工作流程
公司概况
憩仙居生态园是经河南省民政厅(豫民文〔2009〕39号)、鹤壁市人民政府(鹤政文〔2008〕11号)、鹤壁市发展和改革委员会(鹤发改社会〔2006〕163号)、鹤壁市淇滨区民政局(淇滨民文〔2008〕31号)、鹤壁市民政局(鹤民〔2008〕114号)、鹤壁市淇滨区人民政府(淇滨政文〔2006〕25号)批准建设的永久性骨灰公墓,也是我市唯一的生态园林性公墓。 ﻫ    憩仙居位于鹤壁市淇滨区金山办事处蔡庄村西,背靠墨山,墨山是中国战国时期著名的思想家、政治家、军事家、社会活动家和自然科学家、墨家学派创始人墨子隐居收徒之地。而“憩仙居”之名就源于其南部座落在墨山上的千年古刹金山嘉佑禅寺内的憩园、憩静、慕仙亭,取仙人宜息之意,建造中会遵从已定的生态性、人文性、纪念性设计理念,营造树木葱茏、鸟语花香且人文气息浓厚、温馨安静的园林氛围,是先魂归隐安息的佳地;且此地地理位置优越,距大白线西1000米,与鹤壁市老城区、新城区各相距10公里,离闹市而不绝通城之道,清幽而不闭塞,这就为逝者提供上好憩息地的同时也为缅怀者提供了交通方便,免去祭祖来回奔波之苦。
   
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 憩仙居项目总规划用地400亩,。左面
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山势回环起伏,状若青龙蜿蜒;右面地势起伏平稳,形似白虎卧伏,且面水背山,名堂开阔,正应“左龙右虎,前润后冈,地之美则神灵安,子孙盛也"的风水学原理,是神灵安宁、福泽后代的风水宝地。ﻫ     ,延伸空间,结合自然资源,突出纪念主题。植物设计上从环保、美化功能要求着手,突出人文效应,以常绿为主,常绿与落叶相结合;从生长期要求,以慢生为主,速生与慢生相结合;从植物群落的要求,以乔木为主,乔灌草相结合;从园林观赏要求,以特色树种为主,特色树种和一般树种相结合,形成绿树成荫,富于季相色相变化的绿化景观。植物景观以适地适树为宜,注重季节搭配。游憩区为全园的中心园区,以放生池、礼仪接待厅、玲珑塔、极目追思阁的中心连线为景观轴线,集功能性(礼仪接待厅、地下骨灰堂、极目追思阁等)、观赏性(放生池、太极广场生肖雕像组景、湖心岛景观等)、教育性(放生池、二十四孝浮雕组景、祭祀广场等)、休憩性(太极广场、湖心亭)于一体,集中体现憩仙居人文性、艺术性、“神仙憩居地,人生后花园"为宗旨,将憩仙居打造成为一处集观光旅游、思想教育等为一体,服务于大众的生态陵园.
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墓区依八卦分为乾苑、兑苑、震苑、巽苑、坤苑、艮苑、离苑、坎苑等八苑,加之中心苑共九园。游憩区依园区主道神道对应建设:
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接待礼仪厅、二十四孝浮雕、十二生肖柱、涅磐、华表、阙门、太极广场、九宫台、放生池、湖心亭、祭祀广场,极目追思阁、服务用房,停车场、绿化美化景观等。
殡葬文化的概念
殡葬文化的定义可以这样理解:殡葬文化就是人们在殡葬的观念、殡葬的操作和殡葬的实物中所隐藏或寄托的某种“含义”.由此,殡葬文化也有三类形态,即:观念形态、,人们关于殡葬的观念(如对死亡的称谓)、殡葬的操作(如丧礼)和殡葬实物(如纸钱、棺、墓地)中都隐藏或寄托了某种含义,如对人生的归宿、生命的价值、对永生的追求、对现存社会的反映等,它们就是殡葬文化.
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在殡葬观念方面,如殡葬用词,中国人不直言死,多称“仙去"、“老了”、“作古”之类,这些称呼在挽联中使用频率尤高。现在很多殡仪馆的吊唁厅也很少直称,多冠以它名,称清莲(厅)、日月(厅)、万福厅、平安厅、永乐厅、安乐厅等;长春殡仪馆称鹤驾厅、西去厅永生厅、琼楼厅等。公墓则多称憩仙居、长青园、福寿园、息园、憩园、归园等。
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为什么要如此“转着弯”称呼而不直呼其名呢?原来这些名词
中都有很深的含义。它们大体表达了人们对生命的三类寄托或认知:一类是自然山川,如日月厅、泰山厅或青松厅等,它们或与天地共存,或长青不老,均具有永恒的意义;二类是道家成仙,逍遥极乐世界,如清莲厅、茜云厅、碧波厅、天乐宫和憩仙居、息园、憩园等,人们以此希望先人之灵永存;三类是后人表示永远不忘先人的恩德,如长禄厅、思亲楼等,宣扬了儒家的“孝文化”。
       人们在这一类命名上表达了人们对生命的热爱以及追求人生永恒的心理,力图冲淡死亡色彩,以及孝道等。因此,人们就不愿直言死亡了.
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       再看殡葬操作方面的含义。为什么要殡?原来,殡最初的含义是表示亲属“不忍”死者很快地离去,以及从容准备丧事,(如祭幛、丧服),现在多大量使用鲜花布置灵堂;民间对先人灵柩或牌位瞌头,或亲朋街邻绕灵三周以示告别等。追悼会(旧称辞灵仪式)类似于在给死者“出远门”送行,办一个“欢送会”.治丧期间大放鞭炮,意在热闹,并冲淡压抑和恐怖气氛。出殡时摔破一个碗,是示意“打发”死者出门,
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以免其再来纠缠生者,或说是送一个碗给死者到阴间去吃饭。中国古代,父母亡故后,孝子居丧三年(实为二十七个月),期间不得“从吉”,即不得过正常人的生活,如婚嫁、出外做官、经商等,意在推行“孝道",强化两代人之间的联系。***者则认为通过飞鸟食尽遗体,死者的灵魂就可以由此升天,如此等等。
在殡葬实物方面,中国传统的土葬时用棺,民间称“寿器"。寿者,长久也。民间多将棺材的内部和外部两头漆成红色,以示吉利。与此同时,还有寿衣、寿裤、寿鞋、寿袜、覆面巾、纸钱、龙头杠、孝服、白纸花、黑臂纱等。墓地称“阴宅”,墓穴则称“千年屋”。古代中国人要求死后有一块墓地,否则被认为是“死无葬身之地”,并认为这将影响到来世轮回。、冷藏棺(柜)、火化炉、电脑、鲜花等殡葬用物。有的殡仪馆用高档车作收殓车,用意在尊重生命,并颇受丧户的青睐。
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       殡葬操作和殡葬实物是按照生者生活的模式而设计的,所谓“事死如事生,事亡如事存",“阳宅”,墓地则称“阴宅";生者爱受人尊敬,因而人们
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就百般地“尊敬"死者,给他们瞌头、上香;生者要吃饭,因而也就给死者上祭品等。
总之,这些有关殡葬的观念、殡葬操作和殡葬实物在最初被设计出来时都是有“含义”的,只是年代的久远,人们有时弄不清它们的原始意义了。大体上,它们分别表达了人们对生命的热爱,追求人生的永恒,孝道,对先人的报恩心理等。殡葬是生者按照自己对生命、人生的理解所设计的,它的最终目的仍是生者,因而殡葬文化本质上是一种特殊的生存文化。我们理解殡葬文化时,主要是领悟其中所蕴藏的含义,而我们要提升本单位的殡葬文化水平时,也侧重在将某一健康和绿色“含义"溶入到殡葬观念、殡葬服务和殡葬实物中去。
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三、生态陵园的概念
一、生态园林公墓是公墓发展的必然选择
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上世纪八九十年代,公墓在我国各地逐步兴起,近二十年尤其最近十年来,公墓发展迅猛,达到前所未有的水平。公墓的建立和发展,为我国的殡葬改革,特别是治理乱埋散葬作出了重大贡献。公墓作为一种新的殡葬方式得到了社会的广泛认同和高度重视,公墓业正在以
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更快的速度向前发展。但是,在公墓的发展中也存在着一些令人担忧的问题。例如:花岗石做的墓碑、墓体,甚至花岗岩铺设墓道,一座挨着一座,排列整齐,气势宏伟,犹如一列列“方阵”,人们****惯称
之为“石碑方阵".没有绿色或很少绿色,生态环境的恶化便是自然而然的结果。同时,还破坏了城市环境景观,成为“视觉污染”。由此,公墓的发展受到人们的质疑,:和传统墓葬方式比较,这些“石碑方阵"式墓地更不科学,对环境的危害更严重,不是科学的进步而是严重的倒退。如果墓地统统做成“石碑方阵”,再过十年、几十年,将是什么后果?这些不朽的“花岗石碑”将谱写出一部新的《石头记》!
当然,,规范了人们的墓葬行为,为治理城市乱埋散葬提供了平台。公墓依然是我国现阶段比较合适的安葬方式,?我以为“生态园林公墓”是我国公墓发展的必然选择。
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那么,什么是生态园林公墓呢?
生态园林公墓,就是公墓经过对环境的绿化美化,形成完善的生态系统,具有园林特色,文化内涵丰富,植物、建筑与墓相协调,墓
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园与周边自然环境、人文环境相协调,墓园建设布局符合城市规划要求,墓园融汇于城市成为城市的人文景观.
具体地讲,生态园林公墓应当具有以下特征:
1、,而且要植树、种草。以生态学原理为指导,科学系统地进行公墓绿化,乔、灌、草合理搭配,根据植物生长所需的环境要求,通过植物群落的层次、比例布局和时空安排以及营林维护设施的配套,促进植物群落和谐健康生长。一方面构成墓园自身生态的良性循环系统,另一方面成为城市生态系统的组成部分,为城市居民提供清新的空气,改善城市气候。是城市的一片“绿肺"。“建一片墓地,留下一片森地”,使公墓不再是单纯对土地的消耗,而是对土地的改造和再利用。从而实现对墓地的永续利用。
2、生态园林公墓,,而且造园,运用景观学理论,通过对墓园区域的合理划分和对道路、门、廊、亭、阁的合理布局,以及对山形地貌和水的顺势利用,使墓园建筑与自然相协调,成为一个整体,墓园不但有树,而且有花,还要成景,通过植物的品种搭配和不同造型,以及植物与建筑的有机结合,使墓园成为一处景观。墓园不再是令人恐惧的地方,而是城市居民休闲游览的场所。
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3、生态园林公墓,是城市人文纪念馆。在公墓里,每一座墓里的主人或伟大、或平凡,但都有自己一部人生历史,对其后人来说都具有非凡的意义和价值。,结合美学文化、园林文化、雕塑文化等相关文化,构建出独具特色的陵园文化和墓的不同个性,使墓园成为所在城市的人文纪念馆,不但满足市民祭奠缅怀先人的需求,而且能从中得到有益的精神启迪,感悟人生,了解历史。
生态园林公墓,从公墓的内涵和表现形式都突破了传统的格局,进一步拓展了公墓的功能,改变了人们对公墓的传统认识,提高了人们对公墓的兴趣,是公墓发展的必然选择。
二、建设和发展生态园林公墓的对策
建设和发展生态园林公墓不是权宜之计,而是谋求公墓长远的持续发展的根本措施。生态园林公墓建设是一项系统工程,建设和发展生态园林公墓必须要有一个完整的思路和一套完整的实施计划和具体措施.
(一)把生态园林公墓建设纳入城市建设规划中进行科学布局。生态园林公墓要主动充当城市建设的配角,要体现城市建设的特色,符合城市建设的总体要求.
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(二),涉及生态学、园林学、环境学、景观学等学科和可持续
发展理论,生态园林公墓建设是公墓发展的高级阶段,:
,营造墓与环境、人与自然和谐、共存、,科学合理布局安排植物种类及数量比例,使植物在生长环境上形成一种和谐的物质能量交换,有利于植物群落的健康生长和产生良好的生态效应。
,科学进行园区的划分、地形地貌的合理改造,建筑及其小品的精巧布局,植物与建筑的协调搭配。通过三维空间和植物时序的四维时空的综合设计,营造出花丛竹影、曲径迴廊、小桥流水、蜂飞蝶舞的园林氛围,使墓园获得良好的视觉效果,满足市民休闲游览的功能需求。
,结合现代文化艺术的灵活运用,对墓园进行文化设计。墓园文化设计,不是写几个字,刻几块碑这么简单的事情,而是对城市历史、城域文化、民俗风情的理解和对墓园主题定位的把握。:传统的“风水观"对
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墓地的山形地貌有很严格而具体的要求,如果按这些要求来进行墓园