《消费者行为分析第四章》演示文稿.ppt

第四章购买行为分析
8/14/2017
《消费者行为分析》汪彤彤主编
本章学****目标:
了解购买行为类型与特点
了解购买行为过程
掌握购买决策内容和影响因素
掌握购买行为分析的实践运用
8/14/2017
《消费者行为分析》汪彤彤主编
本章学****内容:
第一节购买行为分析概述
第二节购买行为特点分析
第三节购买行为过程分析
第四节购买行为决策分析
第五节购买行为分析的实践运用
8/14/2017
《消费者行为分析》汪彤彤主编
第一节购买行为分析概述
一、购买行为的产生
二、购买行为模式
三、购买行为过程
8/14/2017
《消费者行为分析》汪彤彤主编
一、购买行为的产生
心理学认为,人的行为是大脑对刺激物的反应。
消费者购买商品是人类行为的重要领域和表现形式之一,这个行为产生的原因同样是源于某种刺激,而购买行为则是对这种刺激的反应。
购买行为
刺激
消费者黑箱
反应
内因外因
8/14/2017
《消费者行为分析》汪彤彤主编
二、购买行为模式
(一)刺激-反应模式——消费者接受外部刺激后经过一定的心理过程,产生看得见的行为反应的过程。
(二)信息加工模式——在外界刺激等因素的综合作用下,消费者对某种商品产生知觉、注意和记忆,并形成一定信息储存起来,由此构成对商品的初步认识。
(三)解决问题模式——把消费者的购买行为视同解决问题的活动。
8/14/2017
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(一)刺激-反应模式
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《消费者行为分析》汪彤彤主编
(二)信息加工模式
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(三)解决问题模式
常规反应行为
有限解决问题
广泛解决问题
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三、购买行为过程
确认
需求
收集
信息
评价
方案
购买
决策
购后
行为
反馈
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