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《消费者权益保护法》
2017/8/14
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一、消费者权益保护法概说
(一)消费者与消费者问题
消费:“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》
☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费-生产消费生产消费的过程即生产的过程
☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费-生活消费。《消》法特指此类消费
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消费者:
为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。(《消》法第二条)
个人
消费者集体
购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民(《消》法第五十四条)
争议点:单位是否属于消费者。
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(二)消费者运动
消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。
1960年,在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下,国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月,我国消费者协会被接纳为正式会员。
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消费者主要投诉问题
1、手机“三包”问题多
2、电信重组弃客户
2、餐饮服务隐患多
4、商品房群体纠纷多
5、免费美容广告圈套多
6、手机发送虚假中奖短信息
7、非法房屋、职业中介机构行骗多
8、桶装水纠纷多
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(三)消费者权益保护法
概念:
狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》
广义→所有有关法律法规
调整对象:消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。
1)消费者购买商品时与经营者形成的关系
2)消费者使用商品时与经营者形成的关系
3)消费者接受服务时与经营者形成的关系
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(四)消费者权益保护法的基本原则
1自愿、平等、公平、诚实信用原则
2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则
3国家保护与社会监督相结合的原则
《消》法第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。
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《消费者权益保护法》
第二节消费者的权利
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一、消费者权利 概说
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即消费者权益保护法所确认的,在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为,以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。
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