中南财经政法大学821管理学大纲.pdf

: .
第一章 管理与组织导论
[学****目标及重点]
科学管理理论的主要贡献
（1） 提出了四条管理原则，分别是：开发一套科学方法，合理挑选员工，与工人合作，管理者
和工人承担各自胜任的工作。
（2） 时间与动作研究消除多余的工作
（3） 使用有刺激性的报酬体系
3、 ①①①一般行政管理理论的主要内容
A 法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同活动。这样的活动包括五个职
能：计划、组织、只会、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能的人）同时还提出了 14 条
管理原则。
B 韦伯：描述的一种理想的组织类型—官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征为，依据劳动
分工的原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。他的理论成为
当今许多大型组织机构设计的模型。
4、 行为科学理论
A①①①人际关系学说阶段（霍桑试验）
霍桑试验得出的有关结论：人是社会人；影响工作的效率因素：工人的积极性，家庭和社会及组
织中的人际关系；钱不是唯一的决定因素，感情有重大影响；基层管理要重视人际关系，和工人
多交流；非正式团体左右着工人的行为，对员工产生影响；霍桑实验作用于引起重视人的因素，
人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径
B 现代行为科学研究：激励理论，领导理论，群体研究，组织发展理论以及其他行为命题的研究。
5、 ①①①①未来管理学要研究的主要问题（1） 全球化
（2） 劳动力多元化
（3） 创业精神
（4） 电子商务
（5） 管理创新与弹性
（6） 质量管理
全面质量管理（TQM）（戴明）含义：
① 强烈的关顾顾客
① 坚持不断的改进
① 改进组织中每项工作的质量
① 精确的度量
① 向雇员授权
（7） 学****型组织与知识管理
（8） 工作场所精神境界
①
第三章 组织文化与环境
[学****目标与重点]通过本章的学****了解对管理者的行为产生影响的内外约束力量——组织文化（内
部约束）与管理环境（外部约束）的基本内容和影响程度及方式，理解组织文化与环境在管理中的重
要性。
【本章重点】
1、 管理万能论与管理象征论
2、 组织文化的定义及维度
3、 （名词解释）强文化与弱文化
4、 （问答）文化的来源以及员工如何学****文化
5、 （问答及论述）文化对管理者的影响
6、 外部环境的定义及分类
7、 （问答及论述）环境对管理者的影响
8、 利益相关者关系的管理
【本章重点剖析】1、 ①①①①① （1）管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，他在管理学理论和社会
中占主导地位。
（2）管理象征论：认为管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量
的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
（3）管理实际现实：是两种观点的综合：每一个组织中都存在这限制管理者决策的
内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组
织的绩效施加重大影响。
2、 组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。组织文化有
七个维度：a 关注细节 b 成果导向 c 员工导向的 d 团队导向 e 进取性 f 稳定性 g 创新与风险承受力
3、 ①①①（1）强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。
（2） 强文化的作用：强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大
程度上制约了管理者的决策。
（3）一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及
文化起源的强烈程度。
4、①①A 文化的来源（1）创始人的倾向性和假设（2）第一批成员从自己的经验中领悟东西
B 员工如何学****文化：故事、仪式、有形信条、语言。
5、①①①①文化对管理者的影响：文化制约着管理者的行为