足疗技师心态培训.ppt

关于足疗技师心态培训
第一张，共四十八张，创建于2022年，星期一
态度决定一切
在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结
。
。
。
第十六张，共四十八张，创建于2022年，星期一
新员工服务礼仪培训
新员工服务礼仪培训主要是进一步提升
服务员的礼仪水平而设定的培训课程，
通过新员工服务礼仪培训可以提高服务
员的礼仪水平，规范服务员的服务行为、
提升服务行业的竞争力。
第十七张，共四十八张，创建于2022年，星期一
新员工服务礼仪培训收益：
1、通过培训使服务人员从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到
标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训使得服务人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
第十八张，共四十八张，创建于2022年，星期一
新员工服务礼仪培 训课程大纲
第十九张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第一讲：新员工角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
 礼仪让你的心情更加亮丽
 员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二十张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第二讲：新员工服务意识提升——塑造服务人员良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
 2、如何保持一份阳光的心态
 3、让礼仪成为自己内心的一份修养
 4、如何培养良好的工作意识
 5、我为什么而工作
 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
 7、我应该怎么做
 8、打造阳光心态，树立危机意识
第二十一张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第三讲：新员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻
1、尽显专业的外在形象
  发式发型职业要求 ；面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领
 2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则
 3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第二十二张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第四讲：新员工职业化仪态礼仪****惯而自然
1. 优雅的形体礼仪规范
  员工的举止要求：轻、稳、正原则
 站姿、坐姿、走姿的要领与训练， 鞠躬的要领与训练
 2、其他身体语言的训练
  递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 3. 行姿礼仪
 （1）陪同引导
 （2）上下楼梯
 （3）进出电梯
 （4）进出房门
第二十三张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
 1、微笑服务及微笑训练
 2、微笑与第一印象
 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）
 4、关于微笑的思想训练
 5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
第二十四张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第六讲：优秀的新员工需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是客户
 2、主动服务——要做的正是对方正在想的
 3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
 4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
 5、***服务——抱怨投诉是必然
第二十五张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第七讲：新员工优质服务技巧
、认真倾听——让对方说，自己听明白
  2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
  3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
 4、灵活应变——服务一一定是个性化的
1
第二十六张，共四十八张，创建于2022年，星期一
第八讲：新员工礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看——观察顾客的技巧
 2、听——接近和顾客的关系
 3、笑——微笑的魅力
 4、说——顾客更在乎怎样
 
5、动——运用身体语言的技巧
第二十七张，共四十八张，创建于2022年，星期一
足疗行业的精细化服务流程
之仪态及服务礼仪规定
第二十八张，共四十八张，创建于2022年，星期一
着 装
着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或***袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉