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如何与客户开会-奥美.ppt

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文档列表 文档介绍

如何与客户开会
1998 Junior People Intensive Training
2001年10月31日
1
如何开会?
2
如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通
-- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你
3
什么人你要去服务?
你喜欢的人
你在意的人
付钱的人
会加你工资, 提拔你的人
你想使他工作更顺利的人
他/她不顺, 你就不顺的人
4
什么叫服务?
5
非常, 非常地善解人意
彻底了解他的需要
彻底了解他的困难
彻底了解他的问题
6
想出非常, 非常聪明的办法
满足他的需要
排除他的困难
解决他的问题
7
非常, 非常地心甘情愿
服务, 是这个行业的本质
服务, 是所有商业工作的本质
服务人的能力, 是你最大的本钱
服务人者, 人恒服务之
8
如何有效率地沟通?
9
预先思考, 事前准备
我的目的是什么?
我想要了解什么?
我想要告知什么?
我想要讨论什么?
我希望对方采取什么行动?
对方的目的是什么?
在什么时间, 什么地方, 用什么方式?
预先思考一遍全部的过程
我想要表达什么, 怎么说?
别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?
把所有可能会用到的东西都准备好
10

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