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岗位分析和岗位说明书
一．岗位分析及其作用
岗位分析(又称工作分析、职务分析)，作为全面了解一项岗位的管理活动，是对 该项岗位的工作内容、岗位规范、任职人员资格要求等各构成因素的分析、描述和 研究的过程，即制定岗位说明和岗位规范的系统过有30 人以上 500 人以下，集开发、生产加工、维修、销售为一体的中 小型电子科技企业为例，详细谈谈使用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事 件分析法等，开展岗位分析工作的关键步骤和技术规范。
步骤一：各类岗位信息的初步调查
浏览企业组织已有的各种管理制度文件，并和企业组织的主要管理人员进行交 谈，对组织中开发、生产、维修、会计、销售、管理等岗位的主要任务、主要职责 及工作流程图有个大致的了解。
准备一个较为粗略的提纲，并确定几个关键的工作岗位和事件，作为深入访谈
和重点观察分析的参考、指南。
列出各岗位的主要任务、特点、职责、要求等。
步骤二：工作现场的初步观察
对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位，现场进行初步观察。
工作现场的初步调查的目的是使分析者熟悉工作现场的工作环境、条件，了解 工作人员使用的工具、设备、机器，一般的工作条件、工作内容、工作环境特点及 工作岗位对工作人员的要求和工作职责。
3．对复杂或不太熟悉的工作设备、流程、环境及条件亲自进行观察了解，便于进 一步分析。
4．最好由熟悉相关工作岗位的人员或由任职人员的上级陪同参加现场观察，便于
了解个工作岗位的情况，并可随时得到有效的咨询。
步骤三：深入访谈
1．确定深入访谈的对象，主要是该岗位的实际担任者，如技术开发、维修、销售 人员等，他有责任完成此工作岗位的各项任务，对调查人员了解岗位信息最为直接 详尽；其次，应选择职工中的典型代表作为访谈对象，如部门经理；当然，关键岗 位的管理人员也是十分必要的，如总经理、总经理办公室主任等。
根据初步的调查、了解和所应收集的岗位分析信息要求，制定较为详细的结构 化访谈提纲。比如，针对电脑光驱维修这一岗位，就可以提出这样的访谈问题：光 驱维修一般包含哪些程序？每一维修程序具体应做些什么？作为一个光驱维修人员 应掌握哪些知识？作为一个光驱维修人员的心理、生理、及手脑技能主要应有哪些 要求？工作中需要哪些人的配合？疲劳情况怎么样？维修工作对工作环境、工作条 件有什么要求？……
第一次的谈话对象最好是基层的管理者，他们能更好地提供有关工作的情况， 并能将职责与岗位很好地联系起来。其次，是从事某一岗位的具体工作人员。在这 个访谈的过程中，要不断与关键管理岗位的人员沟通。
每天的谈话对象最好不要超过两人，谈话时间每人不超过三小时，谈话过程中 最好有较为详细的记录，便于分析。
5．针对某一关键事件，如顾客投诉公司的产品质量及售后服务，召集各部门关键 人员进行座谈，就可以深入了解开发、生产、维修、销售等岗位的职责要求及存在 的问题等。
步骤四：工作现场的深入观察
1．深入观察工作现场，主要是为了澄清、明确或进一步充实通过前期调查和访谈 获得的信息。
2．深入观察工作现场之前，应拟定需明确的有关问题、信息，如想弄清：每人每 天能维修多少台光驱？维修质量怎么样？一般工作多长时间后会出现疲劳现象？等 等。
深入观察工作现场，最好仍由最初陪同观察和访谈的基层管理人员一同参加观
察。
4 .深入观察，不应仅仅停留在观察上，应工作人员多交流，并不断咨询相关人员。 最好有录音机进行记录。
步骤五：岗位信息的综合处理
这一阶段的工作较为复杂，需要投入大量的时间对材料进行分析和研究，必要时, 还需要用到诸如计算机、统计分析等分析工具和手段。
1 .对根据文件查阅、现场观察、访谈及关键事件分析得到的信息，进行分类整理， 得到每一岗位所需要的各种信息。
，根据岗位分析所要搜集的八点信息要求，逐条列出这一岗位的 相关内容。即为初步的岗位说明书。
3．岗位分析者在遇到问题时，还需随时与公司的管理人员和某一岗位的工作人员 进行沟通。
步骤六：完成岗位说明书的撰写 1．召集整个岗位分析工作中所涉及的人员，并给每位分发一份岗位说明书初稿， 讨论根据以上步骤所制定的岗位说明书是否完整、准确。讨论要求仔细、认真，甚 至每个词语都要认真斟酌。岗位分析专家应认真记下大家的意见。
2．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的岗位说明书。
三•岗位分析的程序
岗位分析是一个全面的评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶
段、分析阶段和完成阶段，这四个阶段关系十分密切，它们相互联系、相互影响。
准备阶段
准备阶段是岗位分析的第一阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组
成工作小组。具体工作如下：
明确岗位分析的意义、目的、方法、步