新版【精编】公务员情绪压力管理.ppt

＜ 国家公务员情绪与压力管理技巧＞
李大志
海纳百川，取那么行远
胡***书记“五一〞讲话精神
情绪管理篇
对情绪的误解
自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪．
一般人视情绪为挥之 压力是压力源对精神和***承受力的一种要求。压力源有好有坏，压力的大小与应对能力和个人认知因素相关。适度的压力是安康成长的必要前提。过度的压力可导致身心问题。
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压力定义
字源定义：STRESS
Social isolation (缺乏人际支持)
Thinking unrealistically (想法不切实际)
Rigid body (身体紧张)
Emotions repressed (情緒压抑)
Self-neglect (忽略自己的需要)
Sensory overload (感官刺激过度)
二 压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织〔ILO〕发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中
在芬兰，心理安康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的病症，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等病症
在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，
三 因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会〔APA〕与国家职业平安与安康研究所联合主办的“工作压力与安康〞研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为安康的负面影响
据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元
很多企业参加了各种心理安康工程，如员工帮助方案〔employee assistance plan，EAP〕、家庭咨询、社区心理效劳等
四 压力的生理反响
对压力的生理反响研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症〞〔GAS〕。它把对压力的生理反响划分为三个阶段：
戒备反响阶段，身体被发动起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠胃失调、血压升高、肾上腺素增加。
抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的冲动状态〔bodily arousal〕。有机体容易发生适应性疾病〔disease of adaptation〕如溃疡、动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。
衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。
蓝采风〔2000〕把生理上的反响划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导致个人许多常见疾病比方高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。
五。压力的心理反响
心理反响包括认知和情绪反响。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力与注意力〔Cohen, Evans, Stokols, & Krantz,1986〕如由于工作太忙连自己是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等；
情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反响包括害怕、悲伤、忧虑、生气〔沙勒裴诺，1997〕工作压力对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现离职倾向、情感衰竭 。
六。压力的行为反响
工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与家庭和朋友的关系恶化，甚至企图***。研究发现，父母亲的工作压力与儿童受虐是有关的(Kolbe et al.,1986)。但压力有时也会影响助人行为，通过帮助他人来缓解压力。工作压力对行为的影响还可以表现在缺勤、离职，以及工作绩效降低。
七 持续压力对身心的伤害
认知功能的损害
　震惊与失去判断力
　社会关系的中断
　心理疾患
　生理疾患
　“过劳死〞
八 压力应对
压力应对是指个体的内部或外部特定的需求难以满足或超出个体所能承担的范围时，个体采用持续性的认知和行为改变来处理这一特定需求的过程。即应用行为或认知的方法，努力处理环境与人内部之间的需求，解决两者之间的冲突，包括评价压力的意义，控制或改变压力的环境，解决