美容会所管理规章制度.doc

XX 美容会所管理规章制度第一章总则第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让, 庸者下, 劣者汰”的用人机制, 保证会所之高效用作, 营造良好的工作气氛, 并保障员工之合法权益, 特制定此制度。第二条: 本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工,才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条: 新进入员经录用后, 办理试用手续, 建立档案。原则上试用三个月, 期满考核合格后, 方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。第二条: 试用人员如有品行不良, 服务欠佳或无故旷职者, 可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资。第三条:新进人员报到时,应交验下列表件: 1 、员工详细资料表 2 、居民身份证、学历证件复印件 3 、一寸照片两张第四条: 试用人员试用期满考核合格者, 将正式上岗, 并注明工作时间年月日至年月日第五条:员工正式上班时需交押金 500 元,分 3 个月在工资里扣完, 在正常情况下离职,本会所全额退还员工押金。第六条: 凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费 800 元,分3 个月在工资里扣完。须上班满一年后,在正常情况下离职, 本会所全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。第三章员工准则第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。第二条: 具有高度的敬业精神和企业荣誉感, 以及强烈的工作责任心, 不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条: 以本会所的利益为最高利益, 不得利用职务之便, 损公肥私或从事其它不法利益,凡违反此规定者将严加惩处。第四条: 对人谦和有礼, 热忱大方, 不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。第五条: 严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质, 培养客户关系,累积最大经营资源。第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。第八条: 同事之间要相互协作, 相互尊重, 不搬弄是非, 挑拨离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条: 下级必须按上级的要求做好工作, 允许保留不同意见, 但须先执行,更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条:美容会所实行周 6 天工作制度,周一中午 12 点半全体员工召开周会,每位员工必须参加,不得无故缺席。第二条:会所营业时间为 9:30 — 22:30 ,如有调整另行通知。第三条: 会所员工应按规定的作息时间上下班, 在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由,全身心投入本职工作。第四条: 打考勤时会所员工正常上下班的基础, 员工必须每天按时打考勤。第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际时间计算,1 小时加班费 5 元或累计 10 小时可补休一天。第七条: 补休须提前申请, 根据当日营业情况再做安排, 补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条:仪表规范(一) 立姿 A 、代表会所精神,应遵守 16 字原则:“姿势端庄,眼观四方, 面带微笑,”“欢迎光临”。标准动