秘书考试知识要点.doc

秘书考试知识要点饰物等价格。( 4 )男士不问钱包,女士不问年龄。 6. 西餐餐具中注意刀和叉的使用。 P84 中 7. 进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。 P838. 普通西餐的上菜顺序:汤或冷食(包括虾和贝类)、鱼(如果上过贝类,鱼就可以免了)、主菜、色拉、甜食、咖啡或者红茶。 P869. 吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食 P8710. 第一大题:背景:要接待一个重要访团 HTTp:// ,进行岗前培训,请您写一份接待计划。答:( 1 )做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费( 2 )书上第 339 页上中要点的第一点。( 3 )书上第 339 页上中要点的第二点。( 4 )进行岗前培训的基本原则和要求: ①. 不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。 P68 (5 )在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:( 1 )按身份与职务的高低排列。(2 )按来宾所在国名称的英文字母顺序排列( 3 )按时间先后顺序排列。 P71 下 11. 单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。 12. 会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择) 13. 会谈完毕后的合影留念时,。他遵循的原则:( 1 )以右为尊( 2 )前高后低 14. 对外宴请时要注意:( 1 )环境要雅致、安静( 2 )点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书) 15. 集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。 16. 录像中可能出现:迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P81 中注意:在沟通部分可能出现大题,多为小题 17. 小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。 18. 网络沟通的主体有:管理者的角色转换、员工知识拥有者、网络沟通的环境 19. 网络沟通的环境有三个网:企业内部的 、企业的供应商间的 、企业外部的 20. 基于 的网络技术的公司内部网,不仅提高了企业信息服务的自动化程度,而且降低了企业管理费用。 21. 模式以浏览器/Web 服务器和数据库服务器为核心。 22. 的应用有两种形式:发布内部文件、内部通信中 23. 是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 通常位于防火墙之后,通常也不向大众提供公共服务信息 24. 选择题: 的作用是:三点(书上) 25. 多选题:网络沟通的主要形式:四个书上 26. 网络沟通的原则:主要考试前三点:交流面对面,管理最有效;信息传递前,深思又熟虑;注重影响面,圈内与圈外。 27. 网络沟通存在的问题:常考第一和三点:沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化,横向沟通扩张。 28. 人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板第二章办公环境的管理 1. 办公布局:开放式办公室的优点:易于沟通,便于交流;缺点:房间易有噪音,如说话声,打电话等影响他人; 封闭式办公室的优点:易于保证工作的机密性(把书第 105 页上表格看一下) 2 、封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。 P1043. 预防紧急情况的措施有:主要是第二点和第六点( P115 )其中,第二点可能考选择题;第六点在录像中可能出现 4. 发生事故时,秘书要填写《事故情况记录表》;如果事故中有人受伤,则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》,里面的主要信息要有:完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。 5. 第二题:改进日常办公事务工作流程的方案。答:改进日常办公事务工作流程的基本思路是:合并和精简。认识到存在的问题后,提出如下改进建议。书上第 356 页的表格,把大标题写上,然后在自己添写一些话,是句子完整通顺。然后再答第 357 页注意事项中:( 1) 流程应由职权明确的专人来负责( 2 )要考虑客户的需要,与其他流程以及客户需求适当结合( 3 )流程本身要有不断改善的空间和弹性。 6. 选择题:文稿审定的步骤:( 1 )文秘人员打印文件,首先应浏览一遍文稿。( 2 )校对人员应认真校对。( 3 )章监管员用印前,对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 7. 选择题:文稿审核